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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25001| Titre: | Evaluación de la calidad de servicio en laboratorios de salud. |
| Auteur(s): | Cárdenas Franco, Greta Ester |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Camacho Villagómez, Freddy Ronalde |
| Mots-clés: | SATISFACCIÓN USUARIA;CALIDAD DE ATENCIÓN;SERVICIO DE LABORATORIO;ESTÁNDARES DE CALIDAD |
| Date de publication: | 28-mai-2025 |
| Editeur: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Description: | El propósito de este trabajo es analizar de qué manera se mide la calidad de servicio en los laboratorios revisando literatura existente para identificar los criterios a evaluar. Por lo tanto, este documento se estructura en diversas secciones: la primera presenta una introducción sobre la calidad del servicio centrada en el ámbito de los laboratorios; la segunda parte abarca los diferentes conceptos y técnicas para evaluar la calidad de servicio, la tercera parte expone las consecuencias prácticas y culminamos con las conclusiones ofrecidas por el análisis realizado. |
| URI/URL: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25001 |
| Collection(s) : | Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud (ONL) |
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