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Title:	El rol de la Inteligencia Artificial en el servicio al cliente y la eficiencia operativa. Un análisis cualitativo en el sector financiero del Ecuador.
Authors:	Sánchez Carbo, Jeniffer Lisette
metadata.dc.contributor.advisor:	Navarro Orellana, Navarro Orellana
Keywords:	SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;ASISTENTES VIRTUALES;OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS;PLAN DE MEJORA;INSTITUCIONES FINANCIERAS
Issue Date:	23-Apr-2025
Publisher:	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Description:	La adopción de la IA en bancos ecuatorianos como Pichincha, Guayaquil, Machala y Bolivariano revelan un salto hacia la modernización de sus operaciones. A pesar de que algunos bancos no emplean IA para la mejora de procesos, la personalización del servicio y el aumento de la eficiencia, hay una fuerte divergencia a favor de aquellos que sí lo hacen, destacando un compromiso hacia una diversificación en la tecnología. Estas iniciativas muestran optimizaciones significativas, además, demuestran la reducción de errores, tiempos de respuesta rápidos gracias a la IA. Por otro lado, la mayoría de ellos también están listos para adoptar iniciativas futuras adicionales centradas en la protección de datos, la operabilidad de sistemas nuevos y la optimización del rendimiento de las inversiones. Sin embargo, enfrentan problemas fundamentales como los altos costos al momento de adoptarlos y la constante necesidad de capacitación que se especialice en estas tecnologías que deben ser abordados para asegurar que la integración de la IA en el sector empresarial de Ecuador sea efectiva y sostenible.
URI:	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24734
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