 |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24266| Title: | Propuesta de mejora de procesos para el área de devoluciones en la empresa Jaroma S.A. |
| Authors: | Zambrano Montenegro, Jordan Ricardo Fiallos Gallo, Jimmy Adrián |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Pérez Villamar, José Guillermo |
| Keywords: | EMPRESAS;ADMINISTRACIÓN;ECONOMÍA;EFICIENCIA OPERATIVA;SATISFACCIÓN DE CLIENTE;GESTIÓN DE DEVOLUCIONES |
| Issue Date: | 18-Feb-2025 |
| Publisher: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Description: | El presente trabajo tuvo como fin evaluar y optimizar la gestión del proceso de devoluciones de la empresa JAROMA S.A. Para ello, se realizó un análisis de los procesos que se manejan en la empresa y los errores que se producen. Como parte de la metodología, se optó por un enfoque mixto que incluyó la realización de entrevistas al personal y la revisión de documentos operativos. Los resultados mostraron que la empresa no cuenta con un adecuado proceso de inspección de productos, enfrenta problemas durante el embalaje y transporte y cuenta con espacios poco eficientes para el manejo de las devoluciones. Asimismo, se identificó que las políticas de devolución son estrictas y poco ágiles. Se concluyó que la revisión de productos es el área con mayor oportunidad de mejora. Como recomendaciones sugiero invertir en capacitaciones al personal de inspección e implementar políticas flexibles para mejorar el proceso de devoluciones. Al adoptar estas estrategias, JAROMA S.A. procurará la satisfacción del cliente, reducirá costos operativos y fortalecerá su competitividad con relación a otras empresas. |
| URI: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24266 |
| Appears in Collections: | Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| UCSG-C476-23790.pdf | 1,19 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
