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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24266Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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| dc.contributor.advisor | Pérez Villamar, José Guillermo | - |
| dc.contributor.author | Zambrano Montenegro, Jordan Ricardo | - |
| dc.contributor.author | Fiallos Gallo, Jimmy Adrián | - |
| dc.date.accessioned | 2025-03-12T17:31:08Z | - |
| dc.date.available | 2025-03-12T17:31:08Z | - |
| dc.date.issued | 2025-02-18 | - |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24266 | - |
| dc.description | El presente trabajo tuvo como fin evaluar y optimizar la gestión del proceso de devoluciones de la empresa JAROMA S.A. Para ello, se realizó un análisis de los procesos que se manejan en la empresa y los errores que se producen. Como parte de la metodología, se optó por un enfoque mixto que incluyó la realización de entrevistas al personal y la revisión de documentos operativos. Los resultados mostraron que la empresa no cuenta con un adecuado proceso de inspección de productos, enfrenta problemas durante el embalaje y transporte y cuenta con espacios poco eficientes para el manejo de las devoluciones. Asimismo, se identificó que las políticas de devolución son estrictas y poco ágiles. Se concluyó que la revisión de productos es el área con mayor oportunidad de mejora. Como recomendaciones sugiero invertir en capacitaciones al personal de inspección e implementar políticas flexibles para mejorar el proceso de devoluciones. Al adoptar estas estrategias, JAROMA S.A. procurará la satisfacción del cliente, reducirá costos operativos y fortalecerá su competitividad con relación a otras empresas. | en_US |
| dc.format | application/pdf | en_US |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | en_US |
| dc.subject | EMPRESAS | en_US |
| dc.subject | ADMINISTRACIÓN | en_US |
| dc.subject | ECONOMÍA | en_US |
| dc.subject | EFICIENCIA OPERATIVA | en_US |
| dc.subject | SATISFACCIÓN DE CLIENTE | en_US |
| dc.subject | GESTIÓN DE DEVOLUCIONES | en_US |
| dc.title | Propuesta de mejora de procesos para el área de devoluciones en la empresa Jaroma S.A. | en_US |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | en_US |
| Aparece en las colecciones: | Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas | |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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