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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/21789| Titre: | Impacto en los indicadores de calidad del departamento comercial, aplicando sistema de gestión ISO 9001:2015. |
| Auteur(s): | Barco Caicedo, Magali Leonela |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Coello Cazar, David |
| Mots-clés: | GESTIÓN DE CALIDAD;INDICADORES DE CALIDAD;PRODUCTIVIDAD;CONTROL INTERNO |
| Date de publication: | 31-aoû-2023 |
| Editeur: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Description: | La evaluación de la situación inicial del área comercial de la empresa FABMER en donde se evidencie las falencias que puede enfrentar el proceso, con el enfoque basado en procesos, riesgos y resultados para la toma de decisiones que se adapten y prevengan las situaciones futuras en la organización. El objetivo general del ensayo es analizar el impacto de la aplicación de la norma ISO 9001:2015 en el área comercial. El desarrollo del trabajo de investigación se basará en la metodología check list y encuesta de satisfacción para identificar las falencias ya realizada por la empresa (falta de comunicación, procedimientos y controles de calidad) y que demanden la implementación la Norma ISO 9001:2015 para fomentar la capacidad de evaluar, administrar, documentar y realizar cualquier tipo de proceso no solo en el área comercial. En base a los elementos obtenidos en relación del tema planteado como impacto en los indicadores de calidad del departamento comercial, aplicando sistema de gestión ISO 9001:2015, se ha iniciado con la situación actual en relación a la gestión de hallazgos con el fin de incorporar acciones correctivas y preventivas, eliminar riesgos, gestionar potenciales oportunidades y mejorar los indicadores de productividad en la organización. |
| URI/URL: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/21789 |
| Collection(s) : | Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas |
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