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Titre: Análisis del capital psicológico y su relación con la motivación y satisfacción laboral de los colaboradores de servicio al cliente de una empresa del sector de las telecomunicaciones de la ciudad de Guayaquil.
Auteur(s): Buendía Pereira, Denisse María
Álvarez Valdivieso, Ronald Danny
metadata.dc.contributor.advisor: Chiquito Lazo, Efrén Eduardo
Mots-clés: CAPITAL PSICOLÓGICO;MOTIVACIÓN;SATISFACCIÓN LABORAL;SERVICIO AL CLIENTE;RECURSOS LABORALES
Date de publication: 12-sep-2019
Editeur: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Résumé: Psychological Capital is defined as the set of positive personality characteristics that influence the results of the objectives that people have set, while motivation is defined as an energy that leads the person towards a task to fulfill Your needs and job satisfaction is defined as the subject's compliance with your work. The present work consists in the analysis of the Psychological Capital and its relation with the Motivation and Job Satisfaction of the customer service collaborators of a company in the telecommunications sector of the city of Guayaquil. From the scientific research of Viseu et al (2016) which evidenced the relationship between Psychological Capital, Motivation and Job Satisfaction in the academic field, the main finding in this study was that Psychological Capital is related to Motivation. As a recommendation that Viseu raised for future research, the relationship between Psychological Capital and Job Satisfaction should be deepened. The hypothesis presented in the present degree work was if there is a significant relationship between Psychological Capital, Motivation and Job Satisfaction, the theory of Demands and Labor Resources was used which resulted in, if there is a relationship between the three variables, however, a more significant relationship between Motivation and Job Satisfaction was identified.
Description: El Capital Psicológico se define como el conjunto de características positivas de la personalidad que influyen en los resultados de los objetivos que las personas se han planteado, en tanto, la motivación se define como una energía que lleva a la persona hacia una tarea para poder cumplir sus necesidades y la satisfacción laboral es definida como la conformidad que tiene el sujeto hacia su trabajo. El presente trabajo consiste en el análisis del Capital Psicológico y su relación con la Motivación y Satisfacción Laboral de los colaboradores de servicio al cliente de una empresa del sector de las telecomunicaciones de la ciudad de Guayaquil. Desde la investigación científica de Viseu et al (2016) la cual evidenció la relación entre el Capital Psicológico, Motivación y la Satisfacción Laboral en el ámbito académico, el hallazgo principal en este estudio fue que el Capital Psicológico se relaciona con la Motivación. Como una recomendación que planteo Viseu para futuras investigaciones, se debe profundizar en la relación entre el Capital Psicológico y la Satisfacción Laboral. La hipótesis planteada en el presente trabajo de titulación fue si existe una relación significativa entre el Capital Psicológico, Motivación y la Satisfacción laboral se utilizó la teoría de Demandas y Recursos Laborales la cual dio como resultado que, si existe una relación entre las tres variables, sin embargo, se identificó una relación más significativa entre la Motivación y la Satisfacción Laboral.
URI/URL: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13517
Collection(s) :Trabajos de Titulación - Carrera de Psicología Organizacional

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