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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9576| Title: | Análisis de la percepción de la Unidad de Negocio Guayaquil de la CNEL EP del sector residencial de la zona norte en la ciudad de Guayaquil. |
| Authors: | Ordóñez Torres, María José |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Delgado Salazar, Jorge Luis |
| Keywords: | MARKETING DE SERVICIOS;INVESTIGACIÓN DE MERCADOS;POSICIONAMIENTO DE MARCA;IMAGEN CORPORATIVA;COMUNICACIÓN |
| Issue Date: | 7-Nov-2017 |
| Publisher: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Description: | El objetivo del presente trabajo es analizar la percepción, la imagen actual y las creencias referentes a la existencia y labor de la Unidad de Negocio Guayaquil de CNEL EP que tienen los usuarios del sector residencial de la zona norte de la ciudad de Guayaquil. Debido a la fusión de la UN GYE ex Eléctrica de Guayaquil a CNEL EP, se busca conocer cual es el posicionamiento actual de esta Unidad de Negocio en la mente de los clientes, cu·les son las creencias que tienen de la existencia y labor que desempeña la empresa, cual es la percepción acerca del servicio eléctrico recibido y a la vez la atención al cliente al momento de resolver reclamos. Con el fin de cumplir los objetivos, se utilizaran herramientas cuantitativas en la cual se realizaran encuestas, dirigidas al target de población definido, y por otro lado se usaran herramientas cualitativas como entrevistas a profundidad a personas que anteriormente participaron en la encuesta. |
| URI: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9576 |
| Appears in Collections: | Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia de Marketing |
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