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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26684| Title: | Comunicación asertiva y su relación con la satisfacción del usuario en el área de ginecología, Hospital General Guasmo Sur. |
| Authors: | Arístega Miranda, Pilar del Carmen |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Zerda Barreno, Elsie Ruth Navarro Orellana, Andrés Antonio |
| Keywords: | Atención médica;Satisfacción del paciente;Relación profesional-paciente;Calidad de atención;Conducta asertiva |
| Issue Date: | 11-Aug-2026 |
| Publisher: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Abstract: | The objective of the study was to analyze the relationship between the assertive communication of healthcare personnel and user satisfaction with the service in 2025 at Guasmo Sur General Hospital. The research adopted a quantitative approach, with a descriptive-correlational scope, a non-experimental design, and a cross-sectional framework. Two validated questionnaires were administered to a sample of 317 service users. The results showed that 79.2% of the participants rated assertive communication at a moderate level, with emotional support and nonverbal communication identified as the weakest dimensions. User satisfaction was likewise classified as moderately satisfied by 79.2% of the sample. Pearson’s correlation test yielded r = .574 and p < .001, confirming a positive and moderate relationship between the two variables. The proposed intervention includes workshops, an assertive communication training course, and a service care protocol. |
| Description: | El objetivo del estudio fue analizar la relación entre la comunicación asertiva del personal de salud y la satisfacción de las usuarias de ese servicio en el año 2025 en el Hospital General Guasmo Sur. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo correlacional, diseño no experimental y corte transversal. Se aplicaron dos cuestionarios validados a una muestra de 317 usuarias del servicio. Los resultados mostraron que el 79.2% de las participantes ubicó la comunicación asertiva en un nivel medio, con las dimensiones de apoyo emocional y comunicación no verbal como los puntos de mayor debilidad. La satisfacción usuaria se ubicó de igual manera en el nivel medianamente satisfecho para el 79.2% de la muestra. La prueba de correlación de Pearson arrojó r = .574, p < .001, confirmando una relación positiva y moderada entre ambas variables. La propuesta contempla talleres, un curso de comunicación asertiva y un protocolo de atención. |
| URI: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26684 |
| Appears in Collections: | Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud |
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