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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24997| Title: | La innovación del Customer Experience a través de la IA en las Pymes de la ciudad de Guayaquil. |
| Authors: | Poveda Alfonso, Génesis Sheyla |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Núñez Lapo, María de los Ángeles |
| Keywords: | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;ESTRATEGÍA DIGITAL;COMPETITIVIDAD;INTELIGENCIA ARTIFICIAL |
| Issue Date: | 26-May-2025 |
| Publisher: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Description: | A lo largo de este estudio, se ha podido evidenciar como la IA se integra de manera estratégica en la experiencia del cliente, haciendo de esta herramienta muy potencial y capaz de transformar el funcionamiento de las pymes en. Los hallazgos muestran que aquellas empresas que ya han comenzado a utilizar la IA en áreas como atención al cliente, ventas y marketing han notado mejoras claras en la calidad del servicio, los tiempos y la automatización de las tareas de rutina, sin duda les permite ofrecer experiencias más agiles en un entorno cada vez más exigente y digitalizado. Se observó también, algunas dificultades como la limitación económica como principal factor para la adopción de tecnología, por otro lado, se tiene la falta de conocimiento técnico que impide que esta herramienta se convierta en un reto de manejo, ya que sin el apoyo adecuado en términos de formación pueden generar varios conflictos en una baja de productividad y esto puede ser un retroceso para muchos negocios. |
| URI: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24997 |
| Appears in Collections: | Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas |
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