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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24990| Titre: | Evaluación de los resultados del NET PROMOTE SCORE para mejorar el servicio en una empresa de transporte terrestre de carga privada en Ecuador. |
| Auteur(s): | Meyer Prado, Briggitte Priscilla |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Navarro Orellana, Andrés Antonio |
| Mots-clés: | PLAN DE MEJORA;FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE;CALIDAD DEL SERVICIO;COMUNICACIÓN INTERNA |
| Date de publication: | 20-jui-2025 |
| Editeur: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Description: | Existe insuficiente cantidad de flota para cubrir los requerimientos. Todos los clientes se quejan por la demora en la colocación de unidades A pesar de los esfuerzos operacionales para solicitar al cliente mayor estabilidad en la demanda de vehículos, se evidencia un desbalance desproporcionado (semanalmente) entre demanda y oferta. Se identifica amplia oportunidad de mejora en la etapa de seguimiento de entregas y reporte de novedades. Se observa falta de personalización del servicio. Los clientes señalan que perciben un enfoque generalizado que no se adapta a sus necesidades particulares. Todos los clientes manifiestan que sus expectativas no han sido cubiertas. Los clientes exteriorizan que no hay indicadores claves para evaluar la gestión del operador de transporte y su avance en las oportunidades que se levantan mensualmente. |
| URI/URL: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24990 |
| Collection(s) : | Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas |
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