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Title: Impacto de la comunicación efectiva en el desempeño laboral de los colaboradores del Bróker Seguros AAA. Periodo de estudio 2023.
Authors: Valdivieso Riofrío, Sheily Nathaly
Litardo Herrera, Stefano Alexander
metadata.dc.contributor.advisor: Camacho Villagómez, Freddy Ronalde
Bajaña Villagómez, Yanina Shegía
Keywords: PLAN DE MEJORA;AMBIENTE LABORAL;TALENTO HUMANO;RELACIONES INTERPERSONALES;SATISFACCIÓN LABORAL
Issue Date: 28-May-2024
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The purpose of this research was to determine the impact of effective communication on the job performance of AAA Insurance Broker employees in order to create an improvement plan to increase job performance. Effective communication in the work environment is essential to facilitate interaction, integration of human talent and achievement of goals. The methodological framework was based on a quantitative approach with deductive methods and a crosssectional research design. The digital tools used for data processing were computer programs such as Microsoft Word, Excel and Google Forms. Thirty employees of the insurance consulting agency Alvario Alvarado y Asociados participated in the development of this study. The results of the descriptive and exploratory quantitative study, which was conducted using questionnaires and the analysis of graphic scales, show that interpersonal relationships and work performance are favorable. In conclusion, effective communication was found to be important for success in the workplace and strategies to improve this communication were suggested. In summary, the study highlights the importance of effective communication for job performance, identifies opportunities and proposes solutions to improve job performance.
Description: El propósito de esta investigación fue determinar el impacto de la comunicación efectiva en el desempeño laboral de los colaboradores del Bróker de Seguros AAA, con el fin de crear un plan de mejora para incrementar el desempeño laboral. La comunicación efectiva en el ambiente laboral es esencial para facilitar la interacción, la integración del talento humano y el logro de objetivos. El marco metodológico se basó en un enfoque cuantitativo con métodos deductivos y un diseño de investigación transversal. Las herramientas digitales utilizadas para el procesamiento de datos fueron programas informáticos como Microsoft Word, Excel y Google Forms. En el desarrollo de este estudio participaron 30 empleados de la Agencia Asesora de seguros Alvario Alvarado y Asociados. Los resultados del estudio cuantitativo descriptivo y exploratorio, que se realizó mediante cuestionarios y el análisis de escalas gráficas, muestran que las relaciones interpersonales y el desempeño laboral son favorables. En conclusión, se constató que la comunicación efectiva es importante para el éxito en el trabajo y se sugirieron estrategias para mejorar esta comunicación. En resumen, el estudio destaca la importancia de la comunicación efectiva para el desempeño laboral, se identifican oportunidades y se sugieren soluciones para mejorar el desempeño laboral.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/23238
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