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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22932| Titre: | Evaluación de la calidad del servicio de seguridad física de la empresa privada Forceone Security Cia. Ltda., en la ciudad de Quito. |
| Auteur(s): | Espín Intriago, Sebastián Fernando |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Castro Peñarreta, Ángel Aurelio |
| Mots-clés: | COMPAÑÍA DE SEGURIDAD;CALIDAD DE SERVICIO;SERVICIO DE SEGURIDAD;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE |
| Date de publication: | 8-avr-2024 |
| Editeur: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Description: | Esta investigación tiene como objetivo principal, evaluar la satisfacción del cliente externo, frente a calidad del servicio de seguridad física que brinda la empresa Forceone Security Cia. Ltda, en la ciudad de Quito. Es importante esta investigación a nivel empresarial ya que permitirá corregir procesos internos que no están beneficiando a la satisfacción total del cliente y también es importante en el ámbito académico puesto que puede servir como una guía de aspectos a considerar al momento de evaluar la satisfacción de los clientes frente al servicio que ofrecemos así mismo en lo académico puede servir también como una referencia para lograr una implementación correcta de un método de evaluación de satisfacción del cliente externo. En este contexto, al considerar todas las fuentes de información pertinentes relacionadas con el servicio de seguridad privada en Ecuador, así como identificar a los actores clave involucrados en su regulación y operación y al tener en cuenta los valiosos aportes proporcionados a través de las entrevistas realizadas, se puede obtener una visión completa y actualizada de la percepción que los clientes tienen de la empresa de seguridad privada, el objeto es evaluar el nivel de satisfacción de los clientes, permitiendo así comprender en profundidad la dinámica y la calidad de este importante servicio. |
| URI/URL: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22932 |
| Collection(s) : | Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas |
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