1. Repositorio Digital UCSG
2. SISTEMA DE POSGRADO
3. Maestría en Administración de Empresas
4. Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas

Titre:	Evaluación del nivel de satisfacción de los clientes de una empresa que comercializa productos de consumo masivo, situada en el cantón San Jacinto de Yaguachi.
Auteur(s):	Reyes Aguirre, Ronny Stalyn
metadata.dc.contributor.advisor:	Zerda Barreno, Elsie Ruth
Mots-clés:	SATISFACCIÓN DEL USUARIO;CALIDAD DE SERVICIO;COMPORTAMIENTO DE COMPRA;COMERCIO;ATENCIÓN AL CLIENTE
Date de publication:	20-avr-2024
Editeur:	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Description:	El conocimiento del nivel de satisfacción del cliente, permite a las organizaciones establecer ya sea servicios de calidad, asumiendo que los niveles más altos de calidad repercuten en lograr alcanzar niveles más altos de satisfacción; por ende, las empresas buscan adoptar ya sea programas de gestión o simplemente búsqueda de mejores sistemas de calidad. Por todo lo expuesto con anterioridad la variable satisfacción del cliente, ha recibido una considerable atención como tema de estudio en los últimos años. Parte fundamental es la importancia de los procesos en las áreas de atención al cliente, Moreno (2020) puntualiza un proceso como la organización lógica de personas, materiales, equipamiento e información en actividades de trabajo esquematizadas con el fin de producir un resultado final requerido, sea producto o servicio. Por consiguiente, los procesos son la clave principal de las organizaciones. Ello con lleva a que el promedio de la satisfacción de los clientes, esté relacionado con las expectativas de los consumidores, los cuales ayudan a direccionar futuras investigaciones que podrían desarrollarse entre otras dimensiones con mayor enfoque para mejorar las estrategias de calidad del servicio u otros factores que influyan en la satisfacción de los clientes.
URI/URL:	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22870
Collection(s) :	Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas

Ce document est autorisé sous une licence de type Licence Creative Commons