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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22857| Título : | Evaluación de la percepción de los usuarios en relación a la atención médica y entrega de medicamentos en área de consulta externa de la Clínica Rendón. |
| Autor : | Miranda Ávila, Evelyn Johanna |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Zerda Barreno, Elsie Ruth |
| Palabras clave : | PRESTACIÓN DE SERVICIO;SATISFACCIÓN USUARIA;ESTRATEGIA DE MEJORA;CALIDAD DE SERVICIO;ASISTENCIA SANITARIA |
| Fecha de publicación : | 12-mar-2024 |
| Editorial : | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Descripción : | El objetivo general de este estudio consiste en conocer la percepción de los usuarios internos y externos en el servicio de consulta externa de la Clinica Rendon, así como la forma en la que afecta la insatisfacción en la prestación del servicio a los pacientes. Las opiniones extraídas de los informantes Internos son Evaluadas mediante Análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) y un Análisis de Evaluación, Fortalezas e Inversión (EFI) a los usuarios Externos , quienes coinciden en varios Aspectos y experiencias en la Institución, entre ellos mencionan que la Clinica Brinda una Atención de Calidad, que debe Mejorar la Falta de Señalización, Incremento en la Ampliación en disponibilidad de Turnos y Recordatorio de Citas lo que permite brindar Estrategias de Mejora , aprovechar las fortalezas de la Institución y afrontar las debilidades y amenazas identificadas en el análisis. |
| URI : | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22857 |
| Aparece en las colecciones: | Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud |
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