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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/21327| Title: | Revisión bibliográfica sobre los factores asociados a la satisfacción de los usuarios en servicios de salud. |
| Authors: | Alvarado Villegas, Karla Jazmín |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Zerda Barreno, Elsie Ruth |
| Keywords: | CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD;SATISFACCIÓN DEL PACIENTE;SERVICIO DE SALUD;FACTORES DE RIESGO |
| Issue Date: | 31-May-2023 |
| Publisher: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Description: | La satisfacción del paciente en las áreas de salud, representa un tema de interés a nivel mundial, siendo evidenciado en los estudios de los niveles de satisfacción reportados en años recientes, por lo que se considera conveniente universalizar las encuestas de satisfacción, tal como se ha realizado en algunas estrategias en salud. La mayoría de los artículos evaluados utilizaron una metodología cuantitativa, agrupando, por un lado, factores socios demográficos y exponiendo, además, variables o dimensiones ajustadas a la institución donde se realizó el estudio. Estas exponen diferentes tópicos relacionados a tiempos de espera, equipamiento e instalaciones, información y comunicación, accesibilidad, limpieza, atención y cordialidad, entre otros. El análisis bibliográfico permitió poner de manifiesto la percepción de los pacientes tanto en los servicios ambulatorios como los de hospitalización, llegando a la conclusión de que el paciente demanda una atención con cordialidad, agendamiento de citas y atención de manera oportuna, mobiliarios y equipamiento en correcto estado para recibir una correcta atención. |
| URI: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/21327 |
| Appears in Collections: | Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud |
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