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Title: Modelo Sistema Eficiente Logístico-Pymes (SEL_PYMES) en el subsector de venta de materiales de construcción Guayaquil-Ecuador.
Authors: Abad Cali, Jessica Gabriela
metadata.dc.contributor.advisor: Castillo Nazareno, Uriel Hitamar
Keywords: LOGÍSTICA;ESTUDIO DE FACTIBILIDAD;COMERCIALIZADORA;VENTAS
Issue Date: 21-Feb-2022
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The general objective of this research focuses on analyzing the feasibility of a SEL-PYMES model to obtain the efficiency and effectiveness of a business dedicated to the construction subsector. For this, a conceptual theoretical approach was developed, dedicated to knowing about the theories related to logistics, planning, and process management to propose improvements within the commercial distributor of construction materials. On the obtained theories, it is identified: the Deming cycle of process efficiency, quality ISO and kaizen as part of the continuous improvement activities in business activities. A quantitative descriptive study was also developed to determine the levels of satisfaction of the marketer on a sample of 54 clients to learn about the levels of satisfaction of the service received and interview the collaborators to identify opportunities for improvement in the value chain of the marketer. of construction materials. Finally, the results obtained identified that the levels of customer dissatisfaction are 33% in the delivery of construction materials to the customer and a set of processes that require improvements were found, allowing to determine that the priority activities are inventory management and logistics delivery. For this, the current processes were redesigned, identifying the key activities for obtaining efficiency within the marketer.
Description: El objetivo general de la presente investigación se enfoca en analizar la factibilidad de un modelo SEL-PYMES para obtener la eficiencia y eficacia de un negocio dedicado al subsector de la construcción. Para ello se desarrolló un planteamiento teórico conceptual, dedicado a conocer sobre las teorías relacionadas a la logística, planeación, y gestión por procesos para plantear las mejoras dentro de la distribuidora comercial de materiales de construcción. Sobre las teorías obtenidas se identifica: el ciclo Deming de eficiencia de los procesos, ISO de calidad y el kaizen como parte de las actividades de mejora continua en las actividades empresariales . También se desarrolló un estudio descriptivo cuantitativo para determinar los niveles de satisfacción de la comercializadora sobre una muestra de 54 clientes para conocer sobre los niveles de satisfacción del servicio recibido y entrevista a los colaboradores para identificar oportunidades de mejora en la cadena de valor de la comercializadora de materiales de construcción. Finalmente, los resultados obtenidos identificaron que los niveles de insatisfacción de los clientes son del 33% en la entrega de materiales de construcción al cliente y se encontró un conjunto de procesos que requieren mejoras, permitiendo determinar que las actividades prioritarias son la gestión de inventario y entrega logística. Para ello, se rediseño los actuales procesos identificando las actividades claves para la obtención de eficiencia dentro de la comercializadora.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/17801
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