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Title:	Análisis situacional de la empresa Mr. Morocho para la aplicación de estrategias de fidelización en la ciudad de Guayaquil.
Authors:	Chonillo Alvear, Diego Alberto
metadata.dc.contributor.advisor:	Samaniego López, Jaime Moisés
Keywords:	MARKETING RELACIONAL;FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE;COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR;POSICIONAMIENTO
Issue Date:	10-Mar-2021
Publisher:	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Description:	En el presente trabajo de investigación se realizó un análisis situacional de la empresa Mr. Morocho previo a la aplicación de estrategias de fidelización. Para llevar a cabo este análisis se estudiaron conceptos y teorías fundamentales del marketing relacional, así como también, se observaron los factores internos y externos a la compañía, los cuales, determinaron la importancia del desarrollo de planes de fidelización en la actualidad. Se realizó una entrevista a profundidad en la cual se logró evidenciar las diversas razones por las que Mr. Morocho debe implementar estrategias de marketing relacional y de fidelización. De igual forma se indicaron los numerosos beneficios que traerían consigo para alagar la vida de la compañía y aumentar el valor de los clientes. Se planteó la propuesta de desarrollar un programa de fidelización a través de una aplicación móvil, la cual permita la recopilación de información permanente acerca de los clientes, generar posicionamiento de marca, incrementar la frecuencia de compra y elevar el ticket promedio. Así como también crear relaciones profundas y leales con clientes, se concluyó que para lograr estos objetivos es necesario una orientación al cliente en todas las áreas de la compañía, reforzando los pilares fundamentales del servicio al cliente y trato personalizado.
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