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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/8106Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Vera Pinto, Roddy | - |
| dc.contributor.author | Martínez Bravo, Karen Stefania | - |
| dc.contributor.author | Vidal Quito, Briggitte Paulette | - |
| dc.date.accessioned | 2017-05-24T16:39:08Z | - |
| dc.date.available | 2017-05-24T16:39:08Z | - |
| dc.date.issued | 2017-03-09 | - |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/8106 | - |
| dc.description | En este trabajo se busca aplicar técnicas de auditoría, en un centro de servicio dedicado a la reparación de línea blanca, audio y video “SERVIMASTER”, siendo el centro de servicio autorizado principal de la marca SAMSUNG en la ciudad de Guayaquil; con el fin de evaluar la gestión administrativa y calidad del servicio en general. La auditoría de gestión esta direccionada a evaluar cada una de las actividades de la empresa y la calidad del servicio ofrecido a los clientes; no tener una buena gestión administrativa en el centro de servicio podría hacer que las utilidades disminuyan y por ende a obtener pérdidas bastante significativas, esto como consecuencia a la falta de seguimiento en cada área. Con la ayuda de un buen servicio y un buen control, es decir, aplicando estándares en tiempo y cumplimiento en las reparaciones, satisfacción en la atención por parte del personal administrativo y técnico antes, durante y después de la reparación, la compañía lograra captar más cliente y que estos sean fieles. | en_US |
| dc.format | application/pdf | en_US |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | en_US |
| dc.subject | AUDITORÍA | en_US |
| dc.subject | GESTIÓN DE CALIDAD | en_US |
| dc.subject | AUDITORÍA DE GESTIÓN | en_US |
| dc.subject | CALIDAD DE SERVICIO | en_US |
| dc.title | Auditoría de gestión para evaluar la calidad del servicio post venta de una empresa de reparación de línea blanca, audio y vídeo en Guayaquil. | en_US |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | en_US |
| Aparece en las colecciones: | Trabajos de Titulación - Carrera en Contabilidad y Auditoría CPA | |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| T-UCSG-PRE-ECO-CICA-272.pdf | 3,07 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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