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  1. Repositorio Digital UCSG
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  3. Maestría en Administración de Empresas
  4. Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas
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dc.contributor.advisorZerda Barreno, Elsie Ruth-
dc.contributor.advisorVera Salas, Laura Guadalupe-
dc.contributor.advisorGutiérrez Candela, Glenda Mariana-
dc.contributor.authorMuñoz Ocaña, Gabriela Estefanía-
dc.date.accessioned2017-03-15T22:08:42Z-
dc.date.available2017-03-15T22:08:42Z-
dc.date.issued2017-03-06-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/7380-
dc.descriptionEl presente trabajo presenta el análisis de los procesos internos de un estudio jurídico para mejorar el servicio al cliente. Se determina mediante un diagnóstico situacional los factores relevantes de los procesos internos respecto a la atención a los clientes. La metodología es de carácter cualicuantitativo, se emplea el tipo de investigación descriptivo y las técnicas de investigación: observación, análisis de documentos, encuesta y sesiones grupales, esta metodología permite evaluar de forma cualitativa la calidad del servicio al cliente y de forma cuantitativa el grado de aceptación de los usuarios y la reducción de costes en los procesos al implementar la propuesta. En la propuesta se determinan las características y funcionalidades del aplicativo, que permitirá agilizar procesos, captar clientes, y adaptar el estudio jurídico a las exigencias tecnológicas actuales. Se tendrá una mayor cartera de clientes y un alto nivel de competitividad.en_US
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad Católica de Santiago de Guayaquilen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/en_US
dc.subjectPROCESOS ADMINISTRATIVOSen_US
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEen_US
dc.subjectAPLICATIVO MÓVILen_US
dc.subjectESTUDIO JURÍDICOen_US
dc.subjectTECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓNen_US
dc.subjectPROCESOS INTERNOSen_US
dc.titleAnálisis de los procesos internos para mejorar el servicio al cliente de un Estudio Jurídico e implementación de una herramienta de tecnología de información y comunicaciones.en_US
dc.typeExamen complexivo de posgradoen_US
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