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| Élément Dublin Core | Valeur | Langue |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Zerda Barreno, Elsie Ruth | - |
| dc.contributor.author | Tola Zambrano, Mayra Alexandra | - |
| dc.contributor.author | Tola Zambrano, Roberto Vladimir | - |
| dc.date.accessioned | 2016-10-27T22:47:58Z | - |
| dc.date.available | 2016-10-27T22:47:58Z | - |
| dc.date.issued | 2016-09-22 | - |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6821 | - |
| dc.description | El presente proyecto de investigación, se realizó con el objetivo de analizar la influencia del grado de satisfacción del cliente en el nivel de ventas de la región 1 de Yanbal Ecuador en el año 2014, la metodología de la investigación aplicada, fue analítica, bibliográfica y de campo, se utilizó un diseño no experimental, de tipo descriptivo, con un enfoque cualitativo y cuantitativo. La recolección de la información, fue realizada empleando las técnicas de investigación focus group y encuestas a 400 consultoras. Los resultados obtenidos muestran que las consultoras en su mayoría son amas de casa, con un nivel socio-económico medio-bajo y bajo, con edad laboralmente joven (entre 25 y 39 años), sólo cuentan con el ingreso de Yanbal, no mantienen relación de dependencia laboral con ninguna empresa. La mayoría de las consultoras considera que las variables menos atendidas son la carrera/oportunidad Yanbal y el apoyo recibido por parte de la directora. Se identificaron cuatro aspectos críticos en cuanto a la satisfacción de las consultoras: deficiencia en el manejo de las relaciones personales de las directoras, falta de liderazgo, motivación y lealtad empresarial y desconocimiento de la oportunidad Yanbal y de los productos nuevos. Se diseñó un plan de fidelización y retención de clientes, que contiene un objetivo propuesto por cada aspecto crítico a fin de dar solución a estas deficiencias y sus respectivas estrategias para alcanzar el objetivo propuesto a través de la ejecución de capacitaciones y la entrega de incentivos para las directoras y consultoras. | en_US |
| dc.format | application/pdf | en_US |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | en_US |
| dc.subject | CLIENTES | en_US |
| dc.subject | CONSULTORAS | en_US |
| dc.subject | COMERCIALIZACIÓN | en_US |
| dc.subject | YANBAL ECUADOR | en_US |
| dc.title | Análisis de los factores que determinan la satisfacción del cliente y su influencia en el nivel de ventas de la región 1 de Yanbal Ecuador en el año 2014. Diseño de un programa de fidelización y retención de clientes. | en_US |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | en_US |
| Collection(s) : | Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas | |
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| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
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