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| Élément Dublin Core | Valeur | Langue |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Rojas Dávila, Sabrina | - |
| dc.contributor.author | Loor Caiza, Christian Antonio | - |
| dc.date.accessioned | 2016-05-27T18:52:21Z | - |
| dc.date.available | 2016-05-27T18:52:21Z | - |
| dc.date.issued | 2016 | - |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/5229 | - |
| dc.description | El presente ensayo tiene como objetivo realizar un cambio en la cultura del Servicio al Cliente en las concesionarias Ambacar en Guayaquil que distribuyen la marca de vehículos Great Wall, investigando y analizando los factores que influyen en la atención al cliente. En el desarrollo de este ensayo se realizarán entrevistas al talento humano de las dos concesionarias ubicadas en Guayaquil y se realizarán encuestas a una muestra de la cartera de clientes que manejan, con la finalidad de obtener resultados medibles que permitan mostrar a la compañía las falencias y oportunidades de cambio para lograr el nivel de competitividad propuesto. Las preguntas de la entrevista fueron realizadas con el fin de conocer la experiencia, la actitud y el conocimiento del asesor comercial. Mientras la finalidad de la encuesta fue determinar el nivel de satisfacción del cliente. | en_US |
| dc.format | application/pdf | en_US |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | - |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | - |
| dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | en_US |
| dc.subject | CALIDAD DE SERVICIO | en_US |
| dc.subject | COMPETITIVIDAD | en_US |
| dc.subject | EXPERIENCIA | en_US |
| dc.title | Análisis de los factores que inciden en la atención al cliente en las concesionarias automotrices : Caso Great Wall. | en_US |
| dc.type | Examen complexivo de grado | en_US |
| Collection(s) : | Trabajos de Titulación - Carrera de Marketing | |
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| T-UCSG-PRE-ESP-CIM-146.pdf | 881,58 kB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
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