1. Repositorio Digital UCSG
2. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
3. Carrera de Administración de Empresas
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Título :	Propuesta de mejoramiento en los procesos de atención al cliente vía telefónica a los usuarios del sector bancario de la ciudad de Guayaquil.
Autor :	Esparza Quevedo, Karen Michelle Guillén Jordán, Susana Josefina
Palabras clave :	MEJORAMIENTO DE PROCESOS;SERVICIO AL CLIENTE;SECTOR BANCARIO
Fecha de publicación :	2015
Descripción :	Desde sus inicios el modelo de negocios que mantienen las entidades financieras hace que siempre estén ligados al cliente, ya sea para transacciones de captación o prestación de dinero. Hoy en día en el Ecuador existen Bancos que manejan productos similares, ofreciendo el mismo beneficio pero con el diferencial de acercar más sus servicios al cliente, es decir que el ofertante que se destaca es aquel que atienda de manera inmediata las necesidades del usuario final en cualquier momento y a toda hora. Es por ello que, uno de los principales medios de atención al cliente es la llamada telefónica, la misma que crea un ambiente personal evitando así que el cliente vaya a la agencia bancaria, sin embargo los casos de robo y fraude hacen que ciertos servicios como recuperación de claves se vean limitadas a ser ofrecidas en este servicio ocasionando que el cliente destine su tiempo a realizar largas colas para obtener una nueva clave temporal. Por ello en el presente trabajo se propone una nueva alternativa de otorgar este servicio sin ocasionar estas molestias al cliente y que cuya alternativa se destaque en el banco que las aplica por encima de sus demás competidores.
URI :	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/3352
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