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| Élément Dublin Core | Valeur | Langue |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Albán Alaña, Luis Fernando | - |
| dc.contributor.author | Machuca Sánchez, Joselyn Fernanda | - |
| dc.date.accessioned | 2026-04-16T19:03:24Z | - |
| dc.date.available | 2026-04-16T19:03:24Z | - |
| dc.date.issued | 2026-02-25 | - |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26126 | - |
| dc.description | Durante el desarrollo de la presente investigación en la cual se abordan temas relacionados a los niveles de satisfacción en las cafeterías de la Providencia, en la ciudad de Machala. Se evidenció que la empatía, el buen trato y cordialidad constituyen pilares fundamentales para fidelizar a los clientes, sin embargo; por medio de la implementación de entrevistas y encuestas se comprobó que las cafeterías objeto de estudio, no presentaron estándares homogéneos en la calidad de servicio, dificultando la fidelización de los clientes. Además, se verificó un bajo nivel de capacidad de respuesta por parte de los establecimientos, por ende, se propone mejorar los protocolos de servicio al cliente. En cuanto al atractivo tangible, se recomienda investigar las nuevas tendencias de diseño de cafeterías. Finalmente, se recomienda realizar un estudio de costos adaptado al perfil del consumidor, tendiente a realizar un estudio periódico para la mejora continua del modelo de negocio. | en_US |
| dc.description.abstract | During this research, which addresses issues related to customer satisfaction levels in cafeterias in the Providencia neighborhood of Machala, it was found that empathy, good treatment, and friendliness are fundamental pillars for customer loyalty. However, through interviews and surveys, it was verified that the cafeterias under study did not present homogeneous service quality standards, hindering customer loyalty. Furthermore, a low level of responsiveness was observed in the establishments; therefore, improvements to customer service protocols are proposed. Regarding tangible appeal, it is recommended to investigate new trends in cafeteria design. Finally, it is recommended to conduct a cost study tailored to the customer profile, with the aim of carrying out periodic studies for the continuous improvement of the business model. | en_US |
| dc.format | application/pdf | en_US |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | en_US |
| dc.subject | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | en_US |
| dc.subject | CALIDAD DEL SERVICIO | en_US |
| dc.subject | MARKETING RELACIONAL | en_US |
| dc.subject | COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR | en_US |
| dc.title | Análisis de los factores que afectan la fidelización de los clientes en cafeterías en la parroquia la Providencia de la ciudad de Machala, año 2025. | en_US |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | en_US |
| Collection(s) : | Trabajos de Titulación (FEE) - Carrera de Administración de Empresas | |
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| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
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