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4. Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud (HIB)

Título :	Análisis de la percepción de la calidad de atención por parte de profesionales en el área de consulta externa del Hospital Dr. Enrique Ortega Moreira.
Autor :	Panchana Pozo, Jorge Gustavo
metadata.dc.contributor.advisor:	Zerda Barreno, Elsie Ruth
Palabras clave :	SERVICIO SANITARIO;BIENESTAR DEL PACIENTE;SATISFACCIÓN USUARIA;PERSONAL DE SALUD;CALIDAD DE SERVICIO
Fecha de publicación :	6-ene-2025
Editorial :	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Descripción :	La importancia de la calidad en la atención de los servicios sanitarios se basa en la restauración del bienestar del paciente. Por esta razón, abarca desde un cuidado oportuno, eficaz y eficiente, centrado en el paciente, equitativa e integrada con una extensa disponibilidad de los servicios de salud, hasta un personal médico empático que proporcione información clara y entendible tanto para el paciente como para sus familiares (Celi et al., 2024). En Ecuador, la categorización de los centros sanitarios del Sistema Nacional de Salud se organiza en primer, segundo y tercer nivel de atención. Los servicios del segundo nivel comprenden tanto centros ambulatorios como hospitales, estructurados de la siguiente forma: los centros ambulatorios incluyen consultorios especializados, centros de especialidades y salud mental, y hospitales de día; en cambio, los hospitales se clasifican en hospital básico y hospital general (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2022). Por lo tanto, en el segundo nivel se proporciona atención a pacientes que necesitan hospitalización o atención de emergencia, además de gestionar los casos remitidos desde unidades del nivel anterior y coordinar las contrarreferencias. Los servicios deben incluir al menos cuatro especialidades fundamentales: medicina interna, cirugía, pediatría y ginecoobstetricia; junto con otros servicios de apoyo diagnóstico y tratamiento, como laboratorio clínico, imagenología, anatomía patológica, nutrición y dietética, rehabilitación y farmacia institucional (Herrera et al., 2022). En el caso concreto del Hospital General Dr. Enrique Ortega Moreira (HGEOM), ubicado en el cantón Durán, es un establecimiento de segundo nivel que provee atención ambulatoria y hospitalaria. Permitiendo descongestionar la demanda instalada en la ciudad de Guayaquil. La consulta externa brinda atención en las especialidades de pediatría, psicología, endocrinología, medicina interna, cardiología, psiquiatría, gineco obstetricia, nutrición, geriatría y fisiatría.
URI :	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24161
Aparece en las colecciones:	Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud (HIB)

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