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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorZerda Barreno, Elsie Ruth-
dc.contributor.authorBalarezo Jerez, Verónica Alexandra-
dc.date.accessioned2024-06-03T22:34:14Z-
dc.date.available2024-06-03T22:34:14Z-
dc.date.issued2024-04-22-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22978-
dc.descriptionEl objetivo de la presente investigación consistió en establecer la relación entre calidad de atención sanitaria y satisfacción de las usuarias del Área de Parto y Posparto del Hospital Básico Yerovi Mackuart de la Provincia de Cotopaxi para la mejora de la imagen institucional en el Cantón Salcedo. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal, con alcance descriptivo y correlacional, de método deductivo. Se aplicó una encuesta a 317 mujeres que acudieron a las áreas de parto y posparto del hospital objeto de estudio. Los resultados mostraron problemas en la calidad, en sus dimensiones de empatía, fiabilidad y capacidad de respuesta. En cuanto a la satisfacción, se reflejaron ciertos problemas en la atención técnica. Se concluye que la calidad de atención incide de manera positiva en la satisfacción de las usuarias de las áreas de parto y post parto del hospital objeto de estudio, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0.775, p<0.01. Se propuso en el trabajo la capacitación del personal sobre calidad del servicio, se mejoró la infraestructura del área de parto y posparto, se reforzó el equipo técnico, se desarrolló un protocolo de gestión eficiente de atención y se efectuó un programa de responsabilidad social, el cual tuvo un presupuesto de $88,900.00.en_US
dc.description.abstractThe objective of this research was to establish the relationship between quality of health care and satisfaction of the users of the Childbirth and Postpartum Area of the Yerovi Mackuart Basic Hospital of the Province of Cotopaxi for the improvement of the institutional image in the Salcedo Canton. The methodology was based on a quantitative approach, non-experimental, crosssectional design, with a descriptive and correlational scope, and a deductive method. A survey was applied to 317 women who attended the delivery and postpartum areas of the hospital under study. The results showed problems in quality, in its dimensions of empathy, reliability and responsiveness. Regarding satisfaction, certain problems were reflected in technical attention. It is concluded that the quality of care has a positive impact on the satisfaction of users in the delivery and postpartum areas of the hospital under study, with a Pearson correlation coefficient of 0.775, p<0.01. The work proposed the training of staff on quality of service, the infrastructure of the delivery and postpartum area was improved, the technical team was reinforced, an efficient care management protocol was developed and a social responsibility program was carried out, the which had a budget of $88,900.00.en_US
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad Católica de Santiago de Guayaquilen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/en_US
dc.subjectSERVICIO DE SALUDen_US
dc.subjectSATISFACCIÓN USUARIAen_US
dc.subjectPLANIFICACIÓN ADMINISTRATIVAen_US
dc.subjectATENCIÓN OBSTÉTRICAen_US
dc.subjectCALIDAD DE SERVICIOen_US
dc.subjectEVALUACIÓN DEL SERVICIOen_US
dc.titleCalidad de atención sanitaria y satisfacción de las usuarias del área de parto y posparto del Hospital Básico Yerovi Mackuart de la provincia de Cotopaxi.en_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_US
Aparece en las colecciones: Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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