![]() |
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22549
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Correa Macías, Verónica Janet | - |
dc.contributor.author | Lombeida Alarcón, Yajaira Estefanía | - |
dc.date.accessioned | 2024-03-11T18:32:44Z | - |
dc.date.available | 2024-03-11T18:32:44Z | - |
dc.date.issued | 2024-02-15 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22549 | - |
dc.description | El objetivo principal del estudio consiste en examinar el patrón de adquisición de seguros de salud en la ciudad de Lago Agrio. La metodología fue de tipo mixta: por investigación exploratoria con acercamiento preliminar al objeto de estudio a través de focus group y entrevistas estructuradas a profundidad; y descriptiva concluyente para identificar las características relevantes del tema objeto de investigación, teniendo como instrumento a una encuesta de tipo estructurada. La muestra seleccionada de tipo probabilístico constó de 380 usuarios de seguros médicos, que resulta representativo para la población económicamente activa y empleada de la ciudad de Lago Agrio que consta de 34 895. Mientras tanto la entrevista se efectuó a dos expertos en el área de prestación de servicios médicos a usuarios y el focus group a 7 reales y potenciales clientes. Los resultados revelaron factores determinantes en la elección de seguros médicos en Lago Agrio, tales como el precio, la calidad y amplitud de la cobertura médica, la experiencia del cliente y la simplificación de procesos fueron identificados como aspectos cruciales. Además, se destacaron las preferencias por compañías específicas como BMI, Medec, ProAssimed y Medi. Así mismo, las expectativas de los clientes se enfocaron en aspectos como acceso a información detallada, claridad en comunicaciones, tiempos de espera optimizados y efectiva atención al cliente. Se concluye que, aunque hay percepciones generalmente positivas hacia los seguros médicos, se identifican áreas de mejora, como la comunicación y los tiempos de espera. | en_US |
dc.description.abstract | The main objective of the study is to examine the pattern of health insurance acquisition in the Lago Agrio city. The methodology was mixed: exploratory research with a preliminary approach to the object of study through focus groups and in-depth structured interviews; and conclusive descriptive to identify the relevant characteristics of the topic under investigation, using a structured survey as an instrument. The selected probabilistic sample consisted of 380 health insurance users, which is representative for the economically active and employed population of the Lago Agrio city, which consists of 34,895. Meanwhile, the interview was carried out with two experts in the area of provision. of medical services to users and the focus group to 7 real and potential clients. The results revealed determining factors in the choice of health insurance in Lago Agrio, such as price, quality and breadth of medical coverage, customer experience and simplification of processes were identified as crucial aspects. In addition, preferences for specific companies such as BMI, Medec, ProAssimed and Medi were highlighted. Likewise, customer expectations focused on aspects such as access to detailed information, clarity in communications, optimized waiting times and effective customer service. It is concluded that, although there are generally positive perceptions towards medical insurance, areas for improvement are identified, such as communication and waiting times. | en_US |
dc.format | application/pdf | en_US |
dc.language.iso | spa | en_US |
dc.publisher | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil | en_US |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | en_US |
dc.subject | HÁBITO DE COMPRA | en_US |
dc.subject | ESTUDIO DE MERCADO | en_US |
dc.subject | COBERTURA MÉDICA | en_US |
dc.subject | SATISFACCIÓN USUARIA | en_US |
dc.subject | PERCEPCIÓN DEL CLIENTE | en_US |
dc.subject | SEGUROS DE SALUD | en_US |
dc.title | Análisis de comportamiento de compra de seguros médicos en la ciudad de Lago Agrio. | en_US |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | en_US |
Aparece en las colecciones: | Trabajos de Titulación - Carrera de Mercadotecnia (SED) |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
T-UCSG-PRE-ESP-MD-CMER-24.pdf | 1,76 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons