http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/72 Sun, 26 Apr 2026 05:22:47 GMT 2026-04-26T05:22:47Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26133 Título : Análisis de la satisfacción laboral en empresas familiares : estudio de caso de Ecuasouvenir, Guayaquil – Ecuador. Autor : Game Méndez, Paola Norelly Descripción : En el tiempo actual las empresas familiares son un pilar y eje fundamental dentro del sector económico debido al gran e importante aporte ya que este ayuda a generar empleo para los diversos sectores tanto de manera directa como indirecta, por otro lado, ayuda a incrementar el mercado local en donde se puede producir un impacto positivo en el desarrollo tanto económico como social y cultural para favorecer ya su vez promover nuestro país y por ende dejar un legado familiar para que este sea continuado por las siguientes generaciones. Dado el escenario presentado, el objetivo de la investigación es analizar la satisfacción laboral de empresas familiares: Caso Ecuasouvenir en la ciudad de Guayaquil que identifique áreas de mejora en su gestión de talento humano ante la satisfacción actual. En el contexto del siguiente estudio se llevará a cabo dentro de la organización en la ciudad de Guayaquil a los colaboradores de las diversas áreas que conforman la misma. Por consiguiente, en este caso de estudio nos ayudará a entender como la satisfacción laboral del personal influye en la perspectiva y percepción al momento de laborar en una organización de índole familiar. Tue, 03 Mar 2026 00:00:00 GMT http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26133 2026-03-03T00:00:00Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26132 Título : Evaluación de la retención de la cartera de clientes de un bróker de seguros : caso Gilbert & Boloña. Autor : Villalta Lozano, Cristhian Iván Descripción : La retención de clientes es uno de los factores fundamentales para la sostenibilidad, éxito y crecimiento en el entorno empresarial actual. Por esta razón, es esencial es que las empresas se enfoquen en satisfacer las necesidades, requerimientos y deseos de los clientes para así asegurar su fidelización. En este sentido, un estudio publicado en Harvard Business Review, Gallo (2022) menciona que adquirir un nuevo cliente está entre cinco y veinticinco veces más costoso que mantener satisfecho y retener a uno existente. De manera complementaria, Barron (2023) señala que, actualmente la fidelización de clientes se destaca como un elemento crucial para el éxito de las empresas, ya que su lealtad permite su retención a largo plazo. Considerando lo anterior, el objetivo del presente trabajo de investigación es evaluar la retención de la cartera de clientes del bróker de seguros Gilbert & Boloña. El presente estudio de desarrolla en base al sector asegurador de Ecuador, específicamente en el bróker de seguros Gilbert & Boloña, en el Departamento de Seguros de Salud Individuales Internacionales. Como se ha mencionado, este sector se ha caracterizado por el impactante nivel de competitividad entre agencias, por lo que se ha visto impulsado por la transformación digital y la adopción empírica de estrategias innovadoras para optimizar procesos, mejorar el servicio al cliente y fortalecer las relaciones. Finalmente, siguiendo este contexto, los brókeres de seguros deben enfocarse en mantener su rentabilidad y competitividad en el mercado, implementando estrategias que permitan mejorar la experiencia del cliente, potencializando la satisfacción y lealtad de estos. Consecuentemente, el caso del bróker Gilbert & Boloña, sirve como oportunidad para analizar los resultados que puede generar la implementación de un modelo de gestión estratégica orientado a mejorar el nivel de retención de la cartera de clientes asegurando sostenibilidad para el bróker a largo plazo. Sat, 07 Feb 2026 00:00:00 GMT http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26132 2026-02-07T00:00:00Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26131 Título : Evaluación costo–beneficio de la implementación de modelos de IA para la optimización de procesos en empresas de control de plagas en Guayaquil : caso de estudio TERMI PLAG S.A.S. Autor : González Mateo, Alfredo Javier Descripción : En la actualidad, los modelos de inteligencia artificial (IA) se muestran como una alternativa dentro del ámbito de los negocios ante una constante necesidad de ejecutar procesos en el menor tiempo posible, brindando una oportunidad de optimización nunca antes vista. Se trata de una verdadera revolución, desde la automatización de actividades repetitivas, predicción de datos, documentación de evidencias, aceleración de flujos financieros-administrativos, etc. En ese sentido, pequeñas y medianas empresas (PYMES) se ven beneficiadas al contar con herramientas que permiten realizar el trabajo que antes necesitaba de gran cantidad de personal especializado y experiencia en el área en cuestión, suponiendo una utilización de recursos que no se encuentran a su disposición. Bajo esta premisa, el objetivo de la presente investigación es evaluar la viabilidad económica-financiera y operativa de implementar modelos basados en IA en la optimización de los procesos de TERMI PLAG S.A.S mediante la medición de los principales indicadores en un marco administrativo y operativo, para una empresa de control de plagas en crecimiento dentro del contexto local. Mon, 30 Mar 2026 00:00:00 GMT http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26131 2026-03-30T00:00:00Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26074 Título : Análisis de la cultura organizacional de una universidad pública de Manabí. Autor : Chilán Soto, Iliana Estefanía Resumen : The purpose of this research is to analyze the organizational culture of a Public University in Manabí. This study employed an approach quantitative research. The type of the research was descriptive. The research design was non-experimental and cross-sectional. The population consisted of a total of 100 faculty members, and the sample size for conducting the surveys was 80 participants. The instrument used to measure organizational culture was the validated questionnaire developed by authors Maria Olmos and Katerine Socha. The analysis of the results shows that the institution has a high level of organizational culture in the dimensions of values, climate, norms, and symbols. Likewise, it demonstrates that in the dimensions of beliefs and philosophy, it has a medium level of organizational culture. Descripción : La presente investigación tiene como objetivo analizar la cultura organizacional de una Universidad Pública de Manabí. Este estudio tuvo un enfoque de investigación cuantitativa. Además, fue de alcance descriptivo. El diseño de la investigación fue no experimental transversal. La población estuvo constituida por la totalidad de 100 docentes, para lo cual se obtuvo un tamaño de muestra de 80. El instrumento utilizado para medir la cultura organizacional fue el cuestionario validado de las autoras María Olmos y Katerine Socha. El análisis procedente del resultado obtenido muestra que la institución tiene un nivel alto de cultura organizacional en las dimensiones de valores, clima, normas, y símbolos. Asimismo, se demuestra que en las dimensiones de creencias y filosofía tiene un nivel medio de cultura organizacional. Thu, 19 Feb 2026 00:00:00 GMT http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26074 2026-02-19T00:00:00Z