http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/29 Mon, 06 Apr 2026 09:29:21 GMT 2026-04-06T09:29:21Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25774 Título : Análisis de la calidad de atención del personal de enfermería en el área de Emergencia del hospital Dr. Abel Gilbert Pontón con un plan de Gerencia de Gestión de calidad Total. Autor : Reina Gómez, Olga Belén Resumen : The quality of care in health services, especially the care provided by nursing staff, is a subject of great interest, and its relevance continues to increase due to the high demand from users. The main objective was to determine the quality of nursing care in the Emergency Department of the Dr. Abel Gilbert Pontón Specialties Hospital, in order to design a continuous improvement plan aimed at strengthening service quality among nursing personnel and enhancing the perception of users who receive care in this area of the hospital. The methodological component was developed under a quantitative approach; basic in type, with a non-experimental method and descriptive design. A survey was applied. The results indicated delays in care, incomplete home-care instructions, distant interactions, and environments with low lighting, poor ventilation, and limited cleanliness. The staff assumed responsibility for patient well-being and maintained constant presence to address their needs. A medium rating for the variable “quality of care” was identified, with higher scores in communication and lower scores in material resources. The proposal details strategies within the Total Quality Management plan in order to achieve positive outcomes related to the quality of services provided by nursing personnel. Descripción : La calidad de la atención en los servicios de salud en especial el que brinda el personal de enfermería, es un tema de gran interés y su importancia es cada vez mayor por la alta demanda de usuarios. El objetivo principal fue determinar la calidad de atención de servicio de cuidados del personal de enfermería del área de Emergencia del Hospital de Especialidades Dr. Abel Gilbert Pontón, para diseñar un plan de mejora continua que permita fortalecer la calidad de los servicios al personal de enfermería y así poder incrementar la percepción de los usuarios que son atendidos en la esta área del Hospital Dr. Abel Gilbert Pontón. El aspecto metodológico se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo; de tipo básica, con un método no experimental y diseño descriptivo. Se aplicó una encuesta. Los resultados determinaron demoras en los cuidados, indicaciones incompletas para el hogar, trato distante, ambientes con iluminación y ventilación bajas y limpieza limitada. El personal asumió la responsabilidad del bienestar del paciente y sostuvo presencia constante para atender sus demandas. Se identificó una valoración media de la variable calidad de la atención, con mayor puntuación en comunicación y menor en recursos materiales Detallando en la propuesta estrategias en el plan Gerencial de Gestión de calidad total, con el fin de obtener resultados positivos con referente a la calidad de servicios que brinda el personal de enfermería. Mon, 05 Jan 2026 00:00:00 GMT http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25774 2026-01-05T00:00:00Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25622 Título : Análisis del nivel de satisfacción de pacientes atendidos en la clínica odontológica de la UCSG periodo B 2024. Autor : Guim Martínez, Carlos Andrés Resumen : The purpose of this study was to evaluate the level of satisfaction of patients treated at the Dental Clinic of the Catholic University of Santiago de Guayaquil (UCSG), identify the factors that influence their experience, and compare the current findings with the results of a previous study. A mixed qualitative-quantitative approach was adopted for this study. The Press Ganey questionnaire was used as a measurement instrument and was administered to 300 patients receiving care at the UCSG Dental Clinic within different specialty areas. Only 15 participants underwent a qualitative interview. Among the findings, aspects that positively influence the perception of satisfaction were identified, such as clarity in the explanation of treatment, good treatment by professionals, and the use of dental technology. However, factors of dissatisfaction were also identified related to the treatment of administrative staff, long waiting times before care, deficiencies in infrastructure and signage, and a perception of disorganization. It was also evident that age, level of formal education, and type of clinic influenced the overall perception of the service. Pediatric Dentistry and Endodontics clinics had the highest number of positive reviews, compared to the other clinics, where dissatisfaction was most common. In conclusion, although the results reflect positive reviews in certain areas, others reflect a need for improvement. Descripción : El propósito de este estudio fue evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en la Clínica Odontológica de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil (UCSG), identificar los factores que influyen en su experiencia y comprar los hallazgos actuales con los resultados de un estudio previo. Para este estudio se optó por implementar un enfoque mixto: cuali-cuantitativo. El cuestionario Press Ganey se utilizó como instrumento de medición, este fue aplicado a 300 pacientes que recibían atención en la Clínica Odontológica de la UCSG dentro de diferentes áreas de especialidades. Solo a 15 participantes se les realizó una entrevista de enfoque cualitativo. Entre los hallazgos obtenidos, se pudo identificar aspectos que influyen de manera positiva a la percepción de satisfacción, como la claridad en la explicación del tratamiento, buen trato de los profesionales y el uso de tecnología odontológica. Por otra parte, también se pudo identificar ciertos factores de insatisfacción vinculados al trato del personal administrativo, tiempos largos de espera, deficiencias en la infraestructura y señalización, además de una percepción de desorganización. También se evidenció que la edad, nivel de instrucción formal y el tipo de clínica tienen influencia en la percepción general del servicio. En las clínicas de Odontopediatría y Endodoncia fueron donde más hubo registros de valoraciones positivas, en comparación con las otras clínicas donde se presentó mayormente una percepción de insatisfacción. En conclusión, a pesar de que en los resultados se reflejan valoraciones positivas en ciertas áreas, existen otras que reflejan una necesidad de mejora. Wed, 03 Sep 2025 00:00:00 GMT http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25622 2025-09-03T00:00:00Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25236 Título : Análisis del cumplimiento del paquete priorizado PELDI del Ministerio de Salud Pública en el distrito 19d01 Zamora - Yacuambi en el periodo 2023-2024. Autor : Loja Cueva, Carolina Elizabeth Descripción : La desnutrición crónica infantil (DCI) se encuentra entre los problemas globales más graves que afectan el desarrollo físico, cognitivo y emocional de los niños. Por ello, se ha tratado como un acuerdo político y social prioritario del Gobierno (Goday, 2023). Por ejemplo, más de 148´000.000 de niños con edades entre 0 y 5 años en todo el mundo presentan retraso en el crecimiento debido a la desnutrición (UNICEF, 2024), evidenciando la gravedad del problema. Según Salcedo Baca et al., las políticas de seguridad alimentaria han sido esenciales para combatir la desnutrición crónica infantil (2024), lo que sigue siendo el caso para la comunidad andina e incluye enfoques similares destinados a aumentar el acceso a alimentos más saludables. La situación en Ecuador es alarmante, donde el 20,1% de los niños menores de dos años presentan DCI, de acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Desnutrición Crónica (Ministerio de Salud Pública, 2024). No solo esta condición limita su crecimiento, sino que también obstruye su desarrollo físico y realmente obstaculiza su crecimiento, sino que también obstruye su desarrollo físico y realmente obstaculiza su crecimiento integral e intelectual (Organización Mundial de la Salud, 2024). Al respecto, la estrategia Nacional denominada ‘‘Ecuador Crece sin Desnutrición’’ para prevenir y reducir la DCI en niños de 0 a 2 años se sostiene en el Decreto Ejecutivo No 1211 de diciembre del 2020 mediante el paquete priorizado el cual está alineado a objetivos nacionales. Wed, 13 Aug 2025 00:00:00 GMT http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25236 2025-08-13T00:00:00Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24742 Título : Estudio de factibilidad para la creación de un centro de especialidades en la comuna Valdivia, provincia de Santa Elena. Autor : Zavala Panchana, Johanna Viviana Resumen : The general objective of the research was to analyze the economic and financial feasibility of creating a specialty center in the Valdivia commune of Santa Elena province. The methodology consisted of a quantitative approach, descriptive in scope and cross-sectional, whose data collection instrument was a survey of 268 commune members. Among the results, the high demand for Pediatrics (16.4%), Cardiology (14.2%), and Ophthalmology (10.7%), together with the preference for services such as pharmacy, physical rehabilitation, and medical imaging show that the population prioritizes quality of care and a variety of specialties within a range of $10 to $20 per consultation. With this data, the structure of the business plan was developed, which required an investment of $118 158.7, most of which was financed by a bank loan and the rest by the project's owners. When projected about the net cash flows, an IRR of 18.6% and an NPV of $26 438.2 were obtained. Finally, the payback was set at three years, five months, and 23 days, which indicates that the initial investment will be recovered in a relatively short period. Descripción : El objetivo general de la investigación fue analizar la factibilidad económica y financiera para la creación de un centro de especialidades en la comuna Valdivia de la provincia de Santa Elena. La metodología consistió en un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y corte transversal, cuyo instrumento de recolección de datos fue una encuesta a 268 miembros de la comuna. Entre los resultados, la alta demanda en servicios de Pediatría (16.4%), Cardiología (14.2%) y Oftalmología (10.7%), junto con la preferencia por servicios como farmacia, rehabilitación física e imágenes médicas muestran que la población prioriza la calidad de atención y una variedad de especialidades dentro de un rango de $10 a $20 por consulta. Con estos datos se dio paso a la estructura del plan de negocios que necesitó de una inversión de $118 158.7 siendo financiado la mayor parte por un préstamo bancario y el resto por los propietarios del proyecto. Al proyectarlo en relación con los flujos de efectivo netos se obtuvo una TIR de 18.6% y un VAN de $26 438.2. Por último, el Payback se estableció en tres años, cinco meses y 23 días, lo que indica que la inversión inicial se recuperará en un periodo relativamente corto. Thu, 06 Mar 2025 00:00:00 GMT http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24742 2025-03-06T00:00:00Z