http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26422 Tue, 09 Jun 2026 01:24:52 GMT 2026-06-09T01:24:52Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26519 Título : Transformación digital de procesos internos y auditoría técnica para prestadores de telecomunicaciones en Ecuador, mediante gestión de proyectos y metodologías ágiles para optimizar eficiencia y trazabilidad. Autor : Iturralde Carvache, Jaime Raúl Resumen : This case study analyzes three aspects within a telecommunications company that provides fixed internet service to homes and SMEs. The first aspect corresponds to the development and execution of internal audit projects to search for opportunities in the company's own processes and to be able to face an external audit, whether from the telecommunications regulatory body or any other institution, entity, or agency. It should be added that this audit project uses a Kanban-based approach to focus on each of the activities involved in preparing and conducting an audit. The second refers to the problems encountered in the execution of the internet service cancellation process, such as the manual calculation of outstanding amounts, leading to possible unintentional errors, delays in the preparation and delivery of service cancellation documents due to workload or the handling of entirely physical documentation; and the use of agile methodologies to provide solutions through digital transformation; For example, SCRUM sprint cycles are used to develop automations within the process, which can be improved as the need arises; and finally, the expansion of the service cancellation process, both in its flow and in the development of a properly documented process, using process modeling tools. Descripción : El presente caso de estudio analiza tres aristas dentro de una empresa de telecomunicaciones que presta servicio de internet fijo en el hogar y pymes, la primera corresponde a la elaboración y ejecución de proyectos de auditorías internas para búsqueda de oportunidades en procesos propios de la empresa, y para poder enfrentar una auditoría externa ya sea del ente regulador de las telecomunicaciones o alguna otra institución, entidad u organismo. Cabe agregar que este proyecto de auditoría contiene un enfoque basado en Kanban, utilizado para la focalización de cada una de las actividades que corresponden al elaborar y llevar a cabo una auditoría. La segunda, hace referencia a los problemas encontrados en la ejecución del proceso de cancelación del servicio de internet, tales como, el cálculo de valores pendientes de pago de forma manual, dando paso a posibles errores involuntarios, retrasos en la elaboración y entrega de actas de cancelación de servicios debido a carga laboral o manejo de documentación enteramente física; y la utilización de metodologías ágiles para dar soluciones a través de la transformación digital; por ejemplo, se hace uso de ciclos sprint de SCRUM para poder desarrollar automatizaciones dentro del proceso, mismas que pueden irse mejorando a medida que la necesidad se vea reflejada; y finalmente la ampliación del proceso de cancelación de servicio, tanto en su flujo como en la elaboración de un proceso debidamente documentado, utilizando herramientas para modelamiento de procesos. Wed, 13 May 2026 00:00:00 GMT http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26519 2026-05-13T00:00:00Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26517 Título : Estudio de caso : transformación organizacional mediante la integración de metodologías ágiles en una empresa de software. Autor : Narváez Narváez, Diego Andrés Resumen : This research project analyzes the organizational transformation of a software development company in Guayaquil that currently operates under the waterfall model, a linear approach that generates delays, low visibility of progress, poor communication, and a high incidence of defects. These constraints negatively affect product quality and customer satisfaction. To overcome these problems, a plan is suggested that combines the agile Scrum and Kanban methods with the maturity of the CMMI model to improve work, collaboration between different areas, and foster a culture of continuous improvement and innovation. The ultimate goal is to create a model that increases maturity in software development and strengthens group culture. The study combines qualitative methods such as semi-structured interviews and quantitative methods such as Likert surveys, complemented by thematic analysis and process mapping, to diagnose the current situation and design intervention strategies. There are three parts to the implementation process: a pilot to test the framework, a scaling phase to other teams, and a consolidation phase to make sure that best practices are followed. Training, adding collaborative tools, changing methods, and keeping an eye on things through KPIs are all parts of each phase. This change is expected to cut delivery time by 20% to 30%, cut the defect rate by 15% to 25%, and make customers and teams 30% to 40% happier, all of which will help the company move to a more competitive agile model in a way that lasts. Descripción : Este proyecto de investigación analiza la transformación organizacional de una empresa de desarrollo de software en Guayaquil que actualmente opera bajo el modelo en cascada, un enfoque lineal que genera retrasos, baja visibilidad del progreso, comunicación deficiente y alta incidencia de defectos. La calidad del producto y la satisfacción del cliente se impacta negativamente debido a las limitaciones. La propuesta del marco integral donde se combinan las metodologías Scrum y Kanban con estándares de calidad del modelo de madurez CMMI tiene como intención mejorar eficientemente la colaboración interdisciplinaria y fomentar la cultura de mejora continua. Desarrollar un modelo que eleve la madurez en el desarrollo de software y fortalezca la cultura organizacional es el objetivo. El estudio combina métodos cualitativos como entrevistas semiestructuradas y cuantitativos como encuestas tipo Likert, complementados con análisis temático y mapeo de procesos, para diagnosticar la situación actual y diseñar estrategias de intervención. La implementación se estructura en tres fases: un piloto para validar el marco, una etapa de escalamiento a otros equipos y una fase de consolidación para estandarizar buenas prácticas. Cada fase incluye capacitación, integración de herramientas colaborativas, ajustes metodológicos y seguimiento mediante KPIs. Se espera que esta transformación reduzca los tiempos de entrega entre un 20% y 30%, disminuya la tasa de defectos entre un 15% y 25%, y aumente la satisfacción del cliente y del equipo en un 30% a 40%, promoviendo una transición sostenible hacia un modelo ágil más competitivo. Tue, 14 Apr 2026 00:00:00 GMT http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26517 2026-04-14T00:00:00Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26516 Título : Integración de tecnologías digitales para minimizar el desperdicio en la producción de cables eléctricos : un enfoque estratégico para la transformación de una empresa industrial en Ecuador. Autor : Azú Campoverde, Alejandro Fernando Resumen : This case study proposes a digital transformation model to reduce scrap generation in the manufacturing of copper and aluminum electrical conductors at an Ecuadorian Industry. The proposal is grounded in a documentary assessment of the production process, a literature review on Industry 4.0, smart manufacturing, change management, and a conceptual framework that integrates operational visibility, data intelligence, optimization, and digital culture. The methodology is qualitative and exploratory, relying on semi-structured interviews and internal records analysis; validation is conceptual (no empirical implementation), by contrasting the proposal with academic evidence and sector benchmarks. Expected benefits include improved traceability, data-driven decision-making, and potential scrap reduction, to be empirically verified in a future, management-approved implementation phase. Descripción : Este caso de estudio analiza como la implementación de la trasformación digital puede ayudar a reducir la generación de chatarra en los procesos de fabricación de cables y alambres de cobre y aluminio de una industria ecuatoriana. La prueba de este trabajo de investigación tiene su fundamento en el análisis del proceso de producción de la empresa, la revisión bibliográfica de información que mantiene relación con lo que respecta a Industria 4.0 y a la elaboración de un marco teórico conceptual que fusione la las gestiones operativas visuales, el uso de la data, la mejora de los procesos y elementos que formen parte de la gestión del cambio. Para este trabajo de investigación se va a emplear la metodología cualitativa y exploratoria, basándose en entrevistas semiestructuradas y revisión de la documentación interna de la empresa. Al no haberse efectuado una implementación práctica de este modelo, este caso de estudio tiene una validación conceptual y también efectúa la comparación de otros estudios similares y referencias en el mismo sector objeto del estudio. Los resultados que se esperan obtener son un alto grado de trazabilidad, decisiones fáciles y fundamentadas, además de conseguir la reducción de la generación de chatarra de cobre y aluminio como materias primas principales y que son las que afectan en mayor porcentaje a los costos de producción y por ende su precio de venta final. Mon, 13 Apr 2026 00:00:00 GMT http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26516 2026-04-13T00:00:00Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26514 Título : Optimización de la elaboración y revisión de informes técnicos de empresas de servicios tecnológicos mediante el uso de la inteligencia artificial. Autor : Bourne López, Margarita Denise Resumen : This research focuses on improving the technical report creation process at BangtecServices S.A., a company dedicated to providing technological services. Currently, the preparation of these reports represents a bottleneck that affects both the client’s perception and the company’s internal efficiency. This final stage usually falls on management, who must review, correct, or even rewrite documents before sending them, adding an extra operational burden and diverting attention from strategic functions. For this reason, the implementation of an artificial intelligence assistant is proposed to support technicians during the writing process, enabling the transformation of technical data into clear, coherent, and well-structured reports without losing the company’s distinctive style. This development will be carried out using the Design Thinking methodology, which applies a practical, people-centered approach, complemented by visual tools such as Kanban to improve workflow organization and allow for tracking each task within the process. The proposal includes not only the use of technology but also the active involvement of the team at every stage, ensuring that solutions are aligned with the company’s real everyday needs. With this comprehensive approach, the proposed solution aims to optimize delivery times, enhance the quality of the generated reports, reduce the management's workload, and implement a more organized, clear, and sustainable way of working for the technical team. Descripción : Esta investigación se centra en mejorar el proceso de elaboración de informes técnicos en la empresa BangtecServices S.A., una organización que se dedica a ofrecer servicios tecnológicos. Elaborar los informes representa un obstáculo que afecta tanto la percepción del cliente y la eficiencia interna de la empresa. En el caso de estudio la fase final suele recaer en la gerencia que debe revisar, corregir o incluso rehacer documentos antes de enviarlos, lo que añade una carga operativa adicional y desvía la atención de sus funciones estratégicas respectivas a su cargo. Por este motivo, el presente caso de estudio plantea la implementación de un asistente de inteligencia artificial que apoye a los técnicos durante la redacción de reportes, transformando los datos técnicos en informes claros, coherentes y bien estructurados, sin perder el propio estilo empresarial. Este desarrollo se realizará utilizando la metodología Design Thinking, el cual maneja un enfoque práctico y centrado en las personas, complementando con herramientas visuales como Kanban para poder mejorar la organización del flujo de trabajo y hacer seguimiento a cada tarea del proceso. La propuesta no solo incluye el uso de tecnología, sino también la implicación activa del equipo en todas las etapas, asegurando que las soluciones estén alineadas con las necesidades reales del día a día de la empresa. Con este enfoque integral, la propuesta expuesta busca optimizar los tiempos de entrega, mejorar la calidad de los informes generados, para poder disminuir la carga de trabajo de la gerencia e implementar una forma de trabajo más ordenada, clara y sostenible para el equipo técnico. Fri, 20 Mar 2026 00:00:00 GMT http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26514 2026-03-20T00:00:00Z