http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26314 Wed, 03 Jun 2026 08:44:14 GMT 2026-06-03T08:44:14Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26389 Título : Propuesta de diseño de Onboarding digital para optimizar el proceso de gestión de solicitudes de préstamos en la entidad financiera ABC, orientado a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Autor : Díaz Rivas, Cristel Michelle Descripción : El presente trabajo tiene como propósito diseñar una propuesta de onboarding digital para optimizar el proceso de gestión de solicitudes de préstamos de personas naturales en la entidad financiera ABC, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la eficiencia operativa. El estudio inicia con un diagnóstico integral basado en un enfoque mixto que incluyó encuestas a clientes, entrevistas a funcionarios, observación directa y análisis documental, evidenciando que el proceso actual presenta altos tiempos de respuesta, múltiples interacciones presenciales, validaciones manuales y ausencia de trazabilidad. Estos hallazgos demostraron que la experiencia del cliente es poco satisfactoria y que la entidad enfrenta costos operativos elevados y limitaciones en competitividad. A partir de este diagnóstico, se plantea una propuesta de intervención sustentada en principios de transformación digital, diseño centrado en el usuario y metodologías ágiles (Scrum), que incorpora validación biométrica, firma electrónica, automatización documental y trazabilidad en tiempo real. La validación técnica confirma la factibilidad de integrar el flujo digital con sistemas internos como el core bancario, CRM y motor de decisiones. La validación financiera proyecta beneficios significativos, entre ellos reducción del 30% en tiempos de aprobación, disminución del 20% en costos operativos y aumento potencial en conversión y satisfacción del cliente. Se concluye que la propuesta es viable, alineada al marco normativo ecuatoriano y representa una oportunidad estratégica para fortalecer la competitividad de la entidad. Wed, 25 Feb 2026 00:00:00 GMT http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26389 2026-02-25T00:00:00Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26347 Título : Gestión Académica inclusiva frente a la diversidad estudiantil en las carreras técnicas y tecnológicas de la primera cohorte de UCSG TEC. Autor : Torres Parrales, Flor María Descripción : La presente investigación examina la inclusión académica de estudiantes con distintas competencias digitales y niveles de acceso a recursos tecnológicos, evidenciando desigualdades que afectan su participación y percepción del apoyo institucional. Para abordar estas diferencias, se aplicaron enfoques de gestión de proyectos, incluyendo la Gestión de Procesos (BPR), la Teoría de Restricciones (TOC) y la Gestión de Riesgos, con el objetivo de mejorar los procesos institucionales y priorizar los factores que influyen en la equidad educativa. Los resultados indican que una gestión académica inclusiva eficaz no depende únicamente de la disponibilidad de recursos o de las habilidades individuales de los estudiantes, sino también de la capacidad de la institución para organizar y flexibilizar sus procesos, adaptando estrategias a las necesidades específicas de los estudiantes y mitigando barreras que limitan su rendimiento. A partir de estos hallazgos, se sugieren acciones orientadas a fortalecer las competencias digitales, optimizar el acceso a tecnología y diseñar políticas inclusivas que aseguren igualdad de oportunidades. Este estudio proporciona evidencia valiosa para la planificación y gestión de estrategias académicas, contribuyendo a la construcción de entornos educativos más equitativos, eficientes e inclusivos. Wed, 18 Mar 2026 00:00:00 GMT http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26347 2026-03-18T00:00:00Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26346 Título : Maratón 5K “El ejercicio es vida” en los cuidados paliativos SOLCA Matriz. Autor : Vallejo Martínez, Mariana Concepción Descripción : El presente trabajo desarrolla el diseño, organización y evaluación de una maratón 5K denominada “El ejercicio es vida”, concebida como una estrategia de intervención comunitaria para sensibilizar a la población sobre la importancia de los cuidados paliativos oncológicos en adultos y promover la actividad física como herramienta de bienestar. La propuesta surge ante la limitada información y los mitos existentes en torno a los cuidados paliativos, situación que dificulta su acceso oportuno y afecta la calidad de vida de pacientes y familias. En articulación con la Sociedad de Lucha Contra el Cáncer (SOLCA), el proyecto integra fundamentos de gestión de proyectos para garantizar una planificación estructurada, ejecución organizada y evaluación medible del impacto social. Metodológicamente, se emplea un enfoque mixto, combinando encuestas aplicadas antes y después del evento para identificar cambios en el nivel de conocimiento y percepción, junto con entrevistas breves que permiten recoger experiencias y valoraciones de los participantes. Se espera que la intervención contribuya a reducir estigmas, fortalecer la comprensión comunitaria sobre los cuidados paliativos y fomentar hábitos saludables mediante la práctica del ejercicio. Además, el evento busca generar recursos económicos destinados a apoyar programas institucionales, consolidándose como una iniciativa sostenible y con potencial de réplica en futuros proyectos de promoción de la salud. Wed, 18 Feb 2026 00:00:00 GMT http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26346 2026-02-18T00:00:00Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26345 Título : Análisis comparativo de la variación del cronograma en los proyectos de construcción de fibra óptica planta externa en entornos VUCA en Ecuador. Autor : Valdiviezo Quimis, Katherine Mishelle Descripción : Los proyectos de Fibra Óptica Planta Externa presentan un entorno de dificultades en su implementación, sobre todo por agentes externos gubernamentales que retrasan la construcción de los mismos y que en la actualidad las empresas de Telecomunicaciones no toman en cuenta estos factores antes de la implementación de estos proyectos. Se propone entonces el análisis de estos factores por medio del análisis de entornos VUCA, es decir entornos Volátiles, Inciertos, Complejos y Ambiguos, de tal forma que se pueda identificar y evaluar con esta respectiva división y presente una oportunidad de mejora a considerar para la planificación más acertada del cronograma en los proyectos de Fibra Óptica Planta Externa en el Ecuador. En el Caso de Estudio se analizan varias entidades externas que provocan retrasos en los proyectos como Prefecturas, GAD y también agentes internos, como Ambigüedad dentro incluso de la propia empresa objeto de análisis dueña de los proyectos, se determina entonces que estos entornos VUCA en el proyecto, representan el retraso de los cronogramas de al menos un mes y que esto en la actualidad no se está considerando. El análisis se basa en comparaciones del cronograma planificado vs inicial, así como revisión documental del proyecto que ayude a explicar la naturaleza de estos retrasos. Fri, 20 Feb 2026 00:00:00 GMT http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26345 2026-02-20T00:00:00Z