http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/1 2026-04-23T19:30:47Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26134 Título : Análisis del desempleo en el sector comercial de la ciudad de Guayaquil en el 2020. Autor : Pacheco Cortez, James Alejandro Resumen : The present investigation sought to evaluate the impact of unemployment in the commercial sector of Guayaquil caused by the health emergency in the period 2020. The purpose of this research lies in examining the high unemployment rates in the country caused by the COVID-19 health crisis, and analyzing how these rates have directly affected many families engaged in commercial activities in the city. We developed the study based on Neoclassical theory and the Marxist approach, using a mixed-methods design. An interview was conducted with six informal merchants from the city of Guayaquil, and a survey was administered to 25 informal workers, using convenience random sampling. In relation to the main results of this study, the following was known: one of the main sources of income for families during the pandemic was the creation of enterprises and the challenge of creating strategies to achieve their sustainability during this context. In addition, there was agreement among respondents that the commercial sector was the most affected during the pandemic. Regarding the results of the interview, it was learned that many families had to adapt and claim to the new pandemic context, as they needed to adapt their business to the new demands of the consuming public. Keywords: covid-19, unemployment, economic measures, commercial sector, families, unemployment in Guayaquil Descripción : El estudio analiza el impacto del desempleo en el sector comercial de Guayaquil durante la emergencia sanitaria del año 2020, desde un enfoque mixto basado en entrevistas y encuestas a trabajadores informales. Se utilizaron los marcos teóricos del enfoque marxista y la teoría neoclásica para contextualizar los hallazgos. Los resultados evidencian que muchas familias optaron por el emprendimiento como mecanismo de subsistencia ante la falta de empleo formal. Asimismo, se identificaron falencias en la implementación de políticas económicas durante la crisis, lo cual afectó directamente la estabilidad de los ingresos familiares. El objeto de estudio del presente trabajo se basó en las altas tasas de desempleo en el país causadas por la crisis sanitaria de covid-19 y como ha afectado de manera directa a muchas familias dedicadas a la actividad comercial de la ciudad. Se trabajó desde la teoría Neoclásica y el enfoque Marxismo, en un estudio con enfoque mixto, en donde se aplicó una entrevista a 6 comerciantes informales de la ciudad de Guayaquil y se aplicó una encuesta a 25 trabajadores informales, bajo un muestreo aleatorio por conveniencia. En relación a los principales resultados del presente estudio se conoció lo siguiente: una de las principales fuentes de ingreso de las familias durante la pandemia fue la creación de emprendimientos y el desafío de la creación de estrategias para lograr su sostenibilidad durante este contexto. Además, hubo acuerdos entre los encuestados en que el sector comercial fue el más afectado durante la pandemia. Con respecto a los resultados de la entrevista, se conoció que muchas familias tuvieron que adaptarse y reivindicarse ante el nuevo contexto pandémico, pues necesitaban adaptar su comercio a las nuevas demandas del público consumido 2026-04-08T00:00:00Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26133 Título : Análisis de la satisfacción laboral en empresas familiares : estudio de caso de Ecuasouvenir, Guayaquil – Ecuador. Autor : Game Méndez, Paola Norelly Descripción : En el tiempo actual las empresas familiares son un pilar y eje fundamental dentro del sector económico debido al gran e importante aporte ya que este ayuda a generar empleo para los diversos sectores tanto de manera directa como indirecta, por otro lado, ayuda a incrementar el mercado local en donde se puede producir un impacto positivo en el desarrollo tanto económico como social y cultural para favorecer ya su vez promover nuestro país y por ende dejar un legado familiar para que este sea continuado por las siguientes generaciones. Dado el escenario presentado, el objetivo de la investigación es analizar la satisfacción laboral de empresas familiares: Caso Ecuasouvenir en la ciudad de Guayaquil que identifique áreas de mejora en su gestión de talento humano ante la satisfacción actual. En el contexto del siguiente estudio se llevará a cabo dentro de la organización en la ciudad de Guayaquil a los colaboradores de las diversas áreas que conforman la misma. Por consiguiente, en este caso de estudio nos ayudará a entender como la satisfacción laboral del personal influye en la perspectiva y percepción al momento de laborar en una organización de índole familiar. 2026-03-03T00:00:00Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26132 Título : Evaluación de la retención de la cartera de clientes de un bróker de seguros : caso Gilbert & Boloña. Autor : Villalta Lozano, Cristhian Iván Descripción : La retención de clientes es uno de los factores fundamentales para la sostenibilidad, éxito y crecimiento en el entorno empresarial actual. Por esta razón, es esencial es que las empresas se enfoquen en satisfacer las necesidades, requerimientos y deseos de los clientes para así asegurar su fidelización. En este sentido, un estudio publicado en Harvard Business Review, Gallo (2022) menciona que adquirir un nuevo cliente está entre cinco y veinticinco veces más costoso que mantener satisfecho y retener a uno existente. De manera complementaria, Barron (2023) señala que, actualmente la fidelización de clientes se destaca como un elemento crucial para el éxito de las empresas, ya que su lealtad permite su retención a largo plazo. Considerando lo anterior, el objetivo del presente trabajo de investigación es evaluar la retención de la cartera de clientes del bróker de seguros Gilbert & Boloña. El presente estudio de desarrolla en base al sector asegurador de Ecuador, específicamente en el bróker de seguros Gilbert & Boloña, en el Departamento de Seguros de Salud Individuales Internacionales. Como se ha mencionado, este sector se ha caracterizado por el impactante nivel de competitividad entre agencias, por lo que se ha visto impulsado por la transformación digital y la adopción empírica de estrategias innovadoras para optimizar procesos, mejorar el servicio al cliente y fortalecer las relaciones. Finalmente, siguiendo este contexto, los brókeres de seguros deben enfocarse en mantener su rentabilidad y competitividad en el mercado, implementando estrategias que permitan mejorar la experiencia del cliente, potencializando la satisfacción y lealtad de estos. Consecuentemente, el caso del bróker Gilbert & Boloña, sirve como oportunidad para analizar los resultados que puede generar la implementación de un modelo de gestión estratégica orientado a mejorar el nivel de retención de la cartera de clientes asegurando sostenibilidad para el bróker a largo plazo. 2026-02-07T00:00:00Z http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26131 Título : Evaluación costo–beneficio de la implementación de modelos de IA para la optimización de procesos en empresas de control de plagas en Guayaquil : caso de estudio TERMI PLAG S.A.S. Autor : González Mateo, Alfredo Javier Descripción : En la actualidad, los modelos de inteligencia artificial (IA) se muestran como una alternativa dentro del ámbito de los negocios ante una constante necesidad de ejecutar procesos en el menor tiempo posible, brindando una oportunidad de optimización nunca antes vista. Se trata de una verdadera revolución, desde la automatización de actividades repetitivas, predicción de datos, documentación de evidencias, aceleración de flujos financieros-administrativos, etc. En ese sentido, pequeñas y medianas empresas (PYMES) se ven beneficiadas al contar con herramientas que permiten realizar el trabajo que antes necesitaba de gran cantidad de personal especializado y experiencia en el área en cuestión, suponiendo una utilización de recursos que no se encuentran a su disposición. Bajo esta premisa, el objetivo de la presente investigación es evaluar la viabilidad económica-financiera y operativa de implementar modelos basados en IA en la optimización de los procesos de TERMI PLAG S.A.S mediante la medición de los principales indicadores en un marco administrativo y operativo, para una empresa de control de plagas en crecimiento dentro del contexto local. 2026-03-30T00:00:00Z