http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/72 2026-03-31T01:33:46Z 2026-03-31T01:33:46Z Vivas Barrera, Héctor Hernán http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25875 2026-03-19T20:37:11Z 2026-03-02T00:00:00Z

Título : Estrategia de marketing digital para el Centro Médico Espíritu Santo en la ciudad de Quito. Autor : Vivas Barrera, Héctor Hernán Resumen : The present study, “Marketing Strategy for the Espíritu Santo Medical Center in the City of Quito,” was conducted with the objective of developing a proposal to optimize the organization’s digital marketing management processes and corporate identity, with the purpose of improving its positioning and strengthening both patient acquisition and loyalty. The research was based on a mixed-method approach, integrating quantitative and qualitative techniques through the application of 223 patient surveys and a series of semi-structured interviews with administrative and medical personnel. The study was descriptive, analytical, and field-based, aimed at understanding the relationship between the current digital strategies, the coherence of the visual corporate identity, and the institution’s perceived image. The findings revealed that although 63% of patients perceive professionalism and trust in the medical center’s digital channels, only 57% identify consistency between the brand’s narrative and visual identity, while less than 50% of respondents reported having learned about the organization through social media or online campaigns. These results highlight significant weaknesses in planning, segmentation, and branding uniformity. Consequently, in response to these shortcomings, the study proposes the implementation of an omnichannel marketing strategy grounded in the restructuring of the visual identity, SEO optimization, communication automation, and website redesign to enhance the institution’s digital presence and competitiveness. Descripción : El presente estudio, “Estrategia de Marketing para el Centro Médico Espíritu Santo en la Ciudad de Quito”, se realizó con el objetivo de establecer una propuesta de optimización en los procesos de gestión de marketing digital e identidad corporativa de la organización, para mejorar el posicionamiento y conseguir el fortalecimiento de la captación y la fidelización de los pacientes. La investigación se ha sustentado en un enfoque de carácter mixto, en donde se integraron métodos cuantitativos y cualitativos, por medio de la aplicación de 223 encuestas dirigidas a pacientes y un conjunto de entrevistas semiestructuradas hacia el personal administrativo y médico. El tipo de estudio ha sido descriptivo analítico de campo, encausado hacia el entendimiento de los vínculos entre las estrategias digitales actuales, la coherencia de la identidad corporativa visual y la percepción de la entidad. Los resultados han evidenciado que, aun cuando un 63% de los pacientes percibe profesionalismo y confianza en los canales digitales del centro médico, únicamente un 57% logra identificar coherencia entre la narrativa y la identidad visual, mientras que una cantidad menor del 50% de los pacientes ha conocido a la organización por medio de las redes sociales o campañas online, siendo estas cifras indicadores de las principales falencias en el ámbito de la planificación, segmentación y uniformidad de branding. Por tanto, en respuesta a estas debilidades, se ha propuesto la adopción de una estrategia de tipo omnicanal con cimientos en la reestructuración de la identidad visual, optimización SEO, automatización comunicacional y rediseño del website.

2026-03-02T00:00:00Z Ochoa Choez, Wendy Yamileth http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25755 2025-11-14T17:47:34Z 2025-10-06T00:00:00Z

Título : El clima y el desempeño laboral de los colaboradores en Pymes del sector de insumos médicos norte de la ciudad de Guayaquil. Autor : Ochoa Choez, Wendy Yamileth Resumen : This study explores the dynamics between work environment and employee performance in small and medium-sized enterprises (SMEs) in the medical supplies sector in northern Guayaquil. The motivation behind this research lies in understanding how these factors interact and affect employee productivity and well-being. The research employs a quantitative approach, using surveys designed to measure perceptions of work environment and employee performance. The sample included employees from SMEs, ensuring a diverse representation of experiences and perspectives. The research followed a structured procedure that began with defining the problem and objectives, continued with delimiting the target population and selecting a representative sample of employees from medical supply SMEs. Subsequently, a survey consisting of demographic questions and Likert scales was designed and administered, and the results were collected and tabulated using SPSS. Finally, descriptive analyses and correlation tests were conducted to identify the relationship between the work environment, employee performance, and satisfaction, leading to conclusions and recommendations based on the evidence gathered. The results indicate a significant correlation between a positive work environment and high employee performance. Based on these findings, several recommendations are proposed to optimize human talent management in SMEs. Descripción : Este trabajo explora la dinámica entre el clima laboral y el desempeño de los colaboradores en pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector de insumos médicos en el norte de Guayaquil. La motivación detrás de esta investigación radica en comprender cómo estos factores interactúan y afectan la productividad y el bienestar de los empleados. La investigación se apoya en un enfoque cuantitativo, utilizando encuestas diseñadas para medir las percepciones del clima laboral y el desempeño de los colaboradores. La muestra incluyó a empleados de PYMES, asegurando una representación diversa de experiencias y perspectivas. La investigación siguió un procedimiento estructurado que inició con la definición del problema y los objetivos, continuó con la delimitación de la población objetivo y la selección de la muestra representativa de colaboradores de pymes de insumos médicos. Posteriormente se diseñó y aplicó una encuesta compuesta por preguntas demográficas y escalas de Likert, cuyos resultados fueron recopilados y tabulados en SPSS. Para finalizar, se efectuaron análisis descriptivos y pruebas de correlación que posibilitaron detectaron la relación que existe entre el entorno laboral, el desempeño y la satisfacción de los empleados, creando conclusiones y recomendaciones que se basan en la evidencia conseguida. Los resultados denotan que existe una correlación importante entre tener un clima de trabajo positivo y el alto desempeño de los trabajadores. En base a estos resultados, se plantean varias recomendaciones enfocadas a optimizar la gestión del talento humano en las PYMES.

2025-10-06T00:00:00Z Luna Alcívar, Adriana Marisol http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25754 2025-11-14T17:46:58Z 2025-10-24T00:00:00Z

Título : Análisis del comportamiento de los usuarios de canales electrónicos en el Ecuador y propuesta de un plan de comunicación. Autor : Luna Alcívar, Adriana Marisol Resumen : The objective of this research project was to analyze user behavior regarding the use of electronic channels in Ecuadorian online banking and to propose a communication plan to encourage their adoption. It focused on identifying the factors that influence trust and the use of digital platforms, taking into account how customers' prior knowledge influences their willingness to carry out electronic transactions. The research was conducted using a nonexperimental design, with a qualitative approach and exploratory, descriptive, and synthetic types. Surveys were conducted with 384 users in the city of Guayaquil, selected through unstratified random sampling. The data collected helped identify perceptions, barriers, and opportunities related to the use of online banking. The results showed that 64% of users make use of their banks' digital services, while 36% still prefer to carry out their transactions at physical branches. The main limitations encountered were difficulty in using the applications (38%), fear of information theft (34%), and the perception of slow service (17%). Similarly, users expressed the need for digital training, clearer security messages, and hybrid service mechanisms that strengthen trust in these channels. Based on these findings, a comprehensive communication plan was designed with educational, security positioning, and loyalty strategies, including a schedule, budget, and evaluation indicators. This plan seeks to consolidate banking digitization, reduce barriers to use, and strengthen the relationship between banks and customers in Ecuador. Descripción : El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar el comportamiento de los usuarios frente al uso de canales electrónicos en la banca en línea ecuatoriana y proponer un plan de comunicación que incentive su adopción. Se centró en identificar los aspectos que influyen en la confianza y el uso de medios digitales, considerando como el conocimiento previo de los clientes mueve su deseo por hacer compras online. La investigación se hizo con un método no práctico, usando en su mayoría forma cualitativa y tipos como buscar, describir y juntar, se hicieron preguntas a 384 personas en la ciudad de Guayaquil, elegidos de manera aleatoria sin ordenar antes. Los datos que reunió ayudaron a ver ideas, problemas y opciones en cuanto al uso del banco por internet, los resultados demostraron que el 64 % de las personas usa los servicios en línea sus bancos, mientras que un 36 % prefieren hacer sus trámites en lugares físicos. Los más grandes problemas hallados eran la dificultad para usar las apps (38 %), el miedo al robo de datos (34 %) y la idea de lentitud. En la atención (17 %). De la misma manera, los usuarios expresaron la necesidad de capacitaciones digitales, mensajes de seguridad más claros y mecanismos de atención híbrida que fortalezcan la confianza en estos canales, con base en estos hallazgos, se diseñó un plan de comunicación integral con estrategias educativas, de posicionamiento en seguridad y de fidelización, incluye un cronograma, presupuesto e indicadores de evaluación, este plan busca consolidar la digitalización bancaria, reducir las barreras de uso y fortalecer la relación entre bancos y clientes en el Ecuador.

2025-10-24T00:00:00Z Sempértegui Molina, Mario Andrés http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25753 2025-11-14T17:45:11Z 2025-10-23T00:00:00Z

Título : El impacto de las aplicaciones móviles en el comportamiento de consumo bancario en la población centennial de la ciudad de Guayaquil. Autor : Sempértegui Molina, Mario Andrés Descripción : La influencia de la tecnología digital sobre los hábitos financieros de la población centennial de Guayaquil se manifiesta en un especial gusto por el uso de la banca móvil. Este estudio se planteó el objetivo de determinar el efecto que estas aplicaciones tienen en el consumo de servicios de banca dentro de este estrato social, considerando la conveniencia, la celeridad y el resguardo solicitado. La metodología en la que se basa este trabajo es de tipo cualitativo y cuantitativo mixto; se realizaron encuestas en el segmento de la población centennial para entender, desde sus puntos de vista, las motivaciones y las barreras que enfrentan al utilizar estas plataformas. La muestra fue representativa. El uso de aplicaciones que son diseñadas específicamente para dispositivos móviles se ha popularizado notablemente, debido a la velocidad de la operación y a la confianza que se tiene en la aplicación de biometrías, los sistemas de balances en tiempo real, y a la seguridad que se está brindada, durante las transacciones. También se demostró un interés que se puede considerar casi exclusivo por los sistemas de banca que monitorean el consumo de sus usuarios, para que se les notifique de manera automatizada el cumplimiento de los límites fijados, y los pagos que son necesarios. Hay un notorio cambio de comportamiento bancario entre los centennials por el uso de apps, y por la eliminación casi total de los medios de contacto convencionales. Debido al fenómeno, las compañías de banca y finanzas tienen que mejorar el contacto en sus servicios rasgos de seguridad reforzados y personalización, y junto a ello, también atender a la educación financiera y a los procedimientos de fidelización a los clientes centennials.

2025-10-23T00:00:00Z