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Comunicación asertiva y su relación con la satisfacción del usuario en el área de ginecología, Hospital General Guasmo Sur.

2026-09-10T16:45:56Z

Título : Comunicación asertiva y su relación con la satisfacción del usuario en el área de ginecología, Hospital General Guasmo Sur. Autor : Arístega Miranda, Pilar del Carmen Resumen : The objective of the study was to analyze the relationship between the assertive communication of healthcare personnel and user satisfaction with the service in 2025 at Guasmo Sur General Hospital. The research adopted a quantitative approach, with a descriptive-correlational scope, a non-experimental design, and a cross-sectional framework. Two validated questionnaires were administered to a sample of 317 service users. The results showed that 79.2% of the participants rated assertive communication at a moderate level, with emotional support and nonverbal communication identified as the weakest dimensions. User satisfaction was likewise classified as moderately satisfied by 79.2% of the sample. Pearson’s correlation test yielded r = .574 and p < .001, confirming a positive and moderate relationship between the two variables. The proposed intervention includes workshops, an assertive communication training course, and a service care protocol. Descripción : El objetivo del estudio fue analizar la relación entre la comunicación asertiva del personal de salud y la satisfacción de las usuarias de ese servicio en el año 2025 en el Hospital General Guasmo Sur. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo correlacional, diseño no experimental y corte transversal. Se aplicaron dos cuestionarios validados a una muestra de 317 usuarias del servicio. Los resultados mostraron que el 79.2% de las participantes ubicó la comunicación asertiva en un nivel medio, con las dimensiones de apoyo emocional y comunicación no verbal como los puntos de mayor debilidad. La satisfacción usuaria se ubicó de igual manera en el nivel medianamente satisfecho para el 79.2% de la muestra. La prueba de correlación de Pearson arrojó r = .574, p < .001, confirmando una relación positiva y moderada entre ambas variables. La propuesta contempla talleres, un curso de comunicación asertiva y un protocolo de atención.

Diseño de un Modelo de Indicadores de Gestión de la Calidad para evaluar los Procesos de Atención en Salud en un hospital de la Red Publica Integral de Salud.

2026-07-28T21:25:17Z

Título : Diseño de un Modelo de Indicadores de Gestión de la Calidad para evaluar los Procesos de Atención en Salud en un hospital de la Red Publica Integral de Salud. Autor : González Chamorro, Sandra Jimena Resumen : Quality of healthcare is a fundamental element in ensuring safe, efficient, and patient-centered services. The objective of this research was to design a quality management indicator model to evaluate healthcare processes in a hospital belonging to the Comprehensive Public Health Network (RPIS). The methodology employed a quantitative approach based on documentary analysis of regulations, scientific literature, and historical data related to quality management in healthcare facilities of the Ministry of Public Health. The study adopted the Quality Assurance Triangle as a reference framework for monitoring and evaluating healthcare processes. The results revealed the need to strengthen quality measurement mechanisms through standardized indicators capable of assessing institutional performance and supporting decision-making processes. Based on this analysis, a proposal of process and outcome indicators applicable to healthcare facilities within the RPIS was developed. It is concluded that the implementation of a quality management indicator model will contribute to the continuous monitoring of healthcare processes, facilitate the identification of improvement opportunities, and strengthen the quality of care provided to users. Descripción : La calidad de la atención en salud constituye un elemento fundamental para garantizar servicios seguros, eficientes y centrados en el usuario. El objetivo de esta investigación fue diseñar un modelo de indicadores de gestión de la calidad para evaluar los procesos de atención en salud en un hospital de la Red Pública Integral de Salud (RPIS). La metodología empleada tuvo un enfoque cuantitativo, basado en el análisis documental de normativa, literatura científica y datos históricos relacionados con la gestión de la calidad en establecimientos del Ministerio de Salud Pública. Se utilizó como referencia el enfoque del triángulo de la garantía de la calidad, orientado al monitoreo y evaluación de los procesos de atención. Los resultados evidenciaron la necesidad de fortalecer los mecanismos de medición de la calidad mediante indicadores estandarizados que permitan evaluar el desempeño institucional y apoyar la toma de decisiones. A partir de este análisis se diseñó una propuesta de indicadores de proceso y resultado aplicables a establecimientos de salud de la RPIS. Se concluye que la implementación de un modelo de indicadores de gestión de la calidad contribuirá al monitoreo continuo de los procesos asistenciales, facilitará la identificación de oportunidades de mejora y fortalecerá la calidad de la atención brindada a los usuarios.

Análisis del proceso de adquisición de insumos y dispositivos médicos en las Casas de Salud del IESS, caso : Hospital General Portoviejo.

2026-07-08T20:31:09Z

Título : Análisis del proceso de adquisición de insumos y dispositivos médicos en las Casas de Salud del IESS, caso : Hospital General Portoviejo. Autor : Hidalgo Chica, Ariosto Andrés Resumen : The purpose of this study was to analyze the procurement process for medical supplies and devices at the Portoviejo General Hospital (HGP), which is part of the Ecuadorian Social Security Institute. To achieve this objective, a qualitative, non-experimental study was conducted in which there was no direct intervention by the researcher; thus, the true implications of the phenomenon under study were described in its natural context. The scope of the research was descriptive and cross-sectional. The data collection technique employed was the semi-structured group interview, administered to the 15 members of the hospital’s technical committee, who constitute the study’s entire sample given their direct involvement in the procurement processes. The data obtained were processed using qualitative content analysis, identifying thematic categories based on the participants’ responses. The results showed that there is no schedule of activities, a lack of coordination between the technical committee and the pharmacology committee, evidence of recurring budget shortfalls, insufficient tracking of procured supplies, and a lack of transparency in the procurement process. This reflects systemic deficiencies that impact the continuity of supply and the quality of patient care. It was concluded that the HGP was not immune to the negative effects of the COVID-19 pandemic, which exacerbated preexisting weaknesses in the supply of medical supplies and devices; therefore, an urgent and structured change in its institutional procurement process is required. Descripción : El propósito de la presente investigación fue analizar el proceso de adquisición de insumos y dispositivos médicos que se realizan en el Hospital General de Portoviejo (HGP), perteneciente al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. Para cumplir el objetivo, se planteó una investigación de enfoque cualitativo y diseño no experimental, en la cual no hubo intervención directa del investigador, por lo cual se describieron las verdaderas implicaciones del fenómeno estudiado en su contexto natural. El alcance de la investigación fue descriptivo y de corte transversal. Como técnica de recolección se empleó la entrevista grupal semiestructurada, aplicada a los 15 miembros del comité técnico del hospital, quienes son la muestra total del estudio dada su participación directa en los procesos de adquisición. Los datos obtenidos fueron procesados mediante análisis de contenido cualitativo, identificando categorías temáticas a partir de las respuestas de los participantes. En resultados se obtuvo que no existe un cronograma de actividades, hay falta de coordinación entre el comité técnico y el comité farmacológico, se evidencia una insuficiencia presupuestaria recurrente, escaso seguimiento de los insumos adquiridos y poca transparencia en el proceso de adquisición. Esto refleja deficiencias sistémicas que repercuten la continuidad del abastecimiento y la calidad de la atención a los pacientes. Se concluyó que el HGP no estuvo exento de los efectos negativos de la pandemia por COVID-19, que agudizó las debilidades preexistentes en el abastecimiento de insumos y dispositivos médicos; por lo que se requiere un cambio urgente y estructurado en su proceso de adquisición institucional.

La influencia de la resiliencia en el desempeño laboral, de los profesionales de la salud del área de emergencia del hospital regional 2 Dr. Teodoro Maldonado Carbo (HTMC).

2026-06-11T21:00:48Z

Título : La influencia de la resiliencia en el desempeño laboral, de los profesionales de la salud del área de emergencia del hospital regional 2 Dr. Teodoro Maldonado Carbo (HTMC). Autor : Arévalo López, Armando José Resumen : The purpose of this study is to determine how resilience influences the job performance of healthcare professionals at the Teodoro Maldonado Carbo Hospital. The research employs a mixed-methods approach, combining qualitative and quantitative methods, with a non-experimental design. Documentary and historical research was conducted, along with surveys administered to the 83 employees comprising the study's finite sample. The Wagnild and Young Resilience Scale was used to measure resilience, while job performance was analyzed using a specific survey designed to assess this factor in healthcare personnel. The instruments were administered via Google Forms, and the data obtained were processed using SPSS software, allowing for data organization and the establishment of relationships between the variables studied. The results show that 46% of the professionals exhibit a medium-high level of resilience, with a higher prevalence among male staff. Furthermore, the correlation coefficient reaches a positive value of 0.51, confirming the hypothesis that a higher level of resilience is related to better job performance. Based on these findings, the study proposes strategies focused on strengthening the mental, physical, emotional, and spiritual dimensions of resilience through mental exercises, conflict resolution training, emotional activities, motivational actions, and physical fitness assessments. Descripción : El estudio tiene como propósito determinar de qué manera la resiliencia influye en el desempeño laboral de los profesionales de la salud del Hospital Teodoro Maldonado Carbo. La investigación se desarrolla bajo un enfoque mixto, cualitativo y cuantitativo, con un diseño no experimental. Para su elaboración se recurre a la revisión documental e histórica, junto con la aplicación de encuestas dirigidas a los 83 trabajadores que conforman la muestra finita del estudio. Para medir la resiliencia se utiliza la escala de Wagnild y Young, mientras que el desempeño laboral se analiza mediante una encuesta específica orientada a evaluar este factor en el personal sanitario. Los instrumentos se aplican a través de formularios de Google y la información obtenida se procesa mediante el software SPSS, lo que permite organizar los datos y establecer relaciones entre las variables estudiadas. Los resultados muestran que el 46 % de los profesionales presenta un nivel de resiliencia media alta, con una mayor presencia de resiliencia en el personal masculino. Además, el coeficiente de relación alcanza un valor positivo de 0.51, lo que confirma la hipótesis de que un mayor nivel de resiliencia se relaciona con un mejor desempeño laboral. A partir de estos hallazgos, el estudio plantea estrategias enfocadas en fortalecer las dimensiones mental, física, emocional y espiritual de la resiliencia, mediante ejercicios mentales, capacitaciones en resolución de conflictos, actividades emocionales, acciones motivacionales y evaluaciones de condición física.