http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25126 2026-04-14T23:41:25Z 2026-04-14T23:41:25Z Izquierdo Miranda, José Daniel http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26094 2026-04-14T16:38:26Z 2026-02-20T00:00:00Z

Título : Propuesta metodológica de la planeación de la demanda y abastecimiento mediante inteligencia artificial para la empresa Autoradiador S.A. Autor : Izquierdo Miranda, José Daniel Resumen : objective of this research is to optimize the demand planning and procurement process at Autoradiador S.A., Through the design of a methodological proposal based on Generative Artificial intelligence to mitigate operational inefficiency and purchasing subjectivity. The applied methodology employed a quantitative approach with the experimental scope, developing a functional prototype that integrates Medium-Code tools (n8n) and Large Language Models (LLMs) under a hybrid architecture. For validation, the algorithm’s results were constrated against the Category’s expert criteria using a representative sample of 67 SKUs. The main conclusions demonstrate that the system acts effectively as a Decision Support System (DSS), achieving an Inventory Adjustment Precision (PAI) of 94.3% and eliminating the risk of stockouts. Furthermore, high operational efficiency was verified, reducing execution times by 94.7% and decreasing process costs by 97.4% with an audited value of $0.30 USD per execution. These findings confirm that IA-driven automation is technically and financially viable, allowing the organization to standardize its logistical criteria and reorient resources towards commercial innovation. Descripción : El objetivo de la investigación es optimizar la planificación de la demanda y el proceso de suministro en Autoradiador S.A. a través del diseño de una propuesta metodológica para disminuir la ineficiencia operativa y el problema de subjetividad humana en las compras de la empresa. El diseño experimental fue una metodología cuantitativa que nos llevó a un prototipo de trabajo construido con una infraestructura en formato híbrido con herramientas de código medio (n8n) y modelos de lenguaje (LLMs), mientras que, para la validación, comparamos la eficacia del algoritmo contra el criterio experto de la categoría basado en 67 SKU representativos. Los principales hallazgos muestran que el sistema satisface el objetivo de un Sistema de Apoyo a la Decisión (DSS), una Precisión de Ajuste de Inventario (PAI) del 94.3%, y no causa desabastecimientos. Además, demostramos que la eficiencia operativa fue muy alta ya que pudimos reducir los tiempos de ejecución en un 94.7% y los costos de proceso en un 97.4%, y el valor auditado de $0.30 USD por ejecución. Estos resultados ilustran que la automatización aislada por IA es técnica y financieramente viable, proporcionando a la empresa la estandarización requerida de criterios logísticos que puede resultar en la reasignación de recursos a la innovación comercial.

2026-02-20T00:00:00Z Carpio Lauzó, Luis Eduardo http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26093 2026-04-14T16:36:17Z 2026-02-23T00:00:00Z

Título : Diseño de estructura organizacional para la academia deportiva de Artes Marciales Scorpion´s. Autor : Carpio Lauzó, Luis Eduardo Resumen : This graduation project focuses on the design of an organizational structure for the Scorpions Martial Arts Sports Academy in Guayaquil, aiming to overcome the centralization of responsibilities and foster sustainable growth. The study begins with a diagnosis that identifies management exclusively concentrated in its directors, which generates operational saturation and limits institutional expansion. Through a methodology with a socio-critical, qualitative, and descriptive approach, the research utilizes inductive methods and interviews to understand the internal dynamics and the real needs of the stakeholders involved. The results of the legal, administrative, and financial diagnosis reveal the absence of formalized processes and a structured accounting system, which hinders long-term planning. To address these deficiencies, the proposal suggests a transition toward a divisional organizational structure that separates technical teaching activities from support functions such as marketing and finance. The project outlines brand positioning strategies, digitalization of services through specialized software, and the creation of strategic alliances to diversify the offering toward corporate and institutional sectors. In conclusion, the implementation of this organizational model seeks to optimize operational efficiency, ensure financial stability, and consolidate the academy's prestige within the sports market of the Mucho Lote sector. Descripción : Este trabajo de titulación aborda el diseño de una estructura organizacional para la Academia Deportiva de Artes Marciales Scorpions en Guayaquil, con el fin de superar la centralización de responsabilidades y fomentar un crecimiento sostenible. El estudio parte de un diagnóstico que identifica una gestión concentrada exclusivamente en sus directivos, lo cual genera saturación operativa y limita la expansión institucional. A través de una metodología con enfoque sociocrítico, cualitativo y descriptivo, la investigación utiliza el método inductivo y entrevistas para comprender las dinámicas internas y las necesidades reales de los actores involucrados. Los resultados del diagnóstico legal, administrativo y financiero revelan la ausencia de procesos formalizados y de un sistema contable estructurado, lo que dificulta la planificación a largo plazo. Para solucionar estas deficiencias, se propone una transición hacia una estructura organizacional divisional que separe las actividades técnicas de enseñanza de las funciones de soporte como marketing y finanzas. El proyecto plantea estrategias de posicionamiento de marca, digitalización de servicios mediante software especializado y la creación de alianzas estratégicas para diversificar la oferta hacia sectores empresariales e institucionales. En conclusión, la implementación de este modelo organizativo busca optimizar la eficiencia operativa, asegurar la estabilidad financiera y consolidar el prestigio de la academia en el mercado deportivo del sector de Mucho Lote.

2026-02-23T00:00:00Z Franco Soledispa, Jean Paul Bastidas Chagñay, Emma Roxana http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26092 2026-04-14T16:03:07Z 2026-02-25T00:00:00Z

Título : Estrategias de desarrollo de habilidades comerciales para la colocación de seguros de vida en instituciones bancarias. Autor : Franco Soledispa, Jean Paul; Bastidas Chagñay, Emma Roxana Resumen : The placement of life insurance in the financial system is a strategy used worldwide, where customer service executives play a fundamental role. It is important that they have an adequate level of commercial skills that enable them to close sales of these non-financial products. Therefore, this study is conducted with the objective of designing a proposal for strategies to improve the commercial skills of customer service executives for the placement of life insurance in a financial institution. The research is conducted using a mixed approach, descriptive, exploratory, and documentary in nature, with a non-experimental, cross-sectional design and a deductive-inductive method. A survey of 361 customers and interviews with five executives were used. The results showed that most customers were between 20 and 39 years old, most workers were employees and self-employed, the bank's customers had been with the bank for between 2 and 10 years, most customers said they had not received any life insurance offers, and the three recommendations made by customers to improve life insurance sales were to hold skills improvement workshops, provide training by insurers, and teach insurance sales techniques. It is concluded that customer service executives need to develop commercial skills that will enable them to achieve a higher level of life insurance placement at the Banco del Pacífico Riocentro Los Ceibos branch. Descripción : La colocación de los seguros de vida en el sistema financiero es una estrategia mundialmente utilizada, donde los ejecutivos de atención al cliente cumplen un papel fundamental, siendo importante que exista un adecuado nivel de habilidades comerciales que les permitan cerrar las ventas de estos productos no financieros; por lo que, se realiza el presente estudio con el objetivo de: Diseñar una propuesta de estrategias para mejorar las habilidades comerciales de los ejecutivos de servicio al cliente para la colocación de seguros de vida una institución financiera. La investigación se la realiza bajo un enfoque mixto, de tipo descriptiva, exploratoria y documental, de diseño no experimental, de corte transversal, y el método deductivo-inductivo, se utilizó la encuesta a 361 clientes y la entrevista a 5 ejecutivos. Como resultados se obtuvo que la mayoría de los clientes tuvieron edad entre 20 y 39 años, la mayoría de los trabajadores son empleados y trabadores independientes, el tiempo de clientes del banco es de 2 a 10 años, la mayoría de los clientes expresó que no han recibido ofertas de seguros de vida, las tres recomendaciones de los clientes para mejorar la colocación de los seguros de vida son realizar talleres de mejora de habilidades, capacitaciones por parte de las aseguradoras, y técnicas de colocación de seguros. Se concluye que los ejecutivos de atención al cliente necesitan desarrollar habilidades comerciales, que permitan tener mayor nivel de colocación de seguros de vida en la agencia del Banco del Pacífico Riocentro Los Ceibos.

2026-02-25T00:00:00Z Andrade García, Stefany Poleth Mite Arteaga, Ariana Sofía http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26091 2026-04-14T15:59:30Z 2026-02-25T00:00:00Z

Título : Estrategia comercial basada en un estudio de mercado para fidelizar clientes y reactivar la demanda de Supermercados Cielito. Autor : Andrade García, Stefany Poleth; Mite Arteaga, Ariana Sofía Resumen : The purpose of this project is to design a commercial strategy based on a market study to build customer loyalty and reactivate demand for Supermercados Cielito, located in the province of Bolívar, Echeandía canton. It should be noted that this issue has become important due to the decline in sales during 2025 compared to the 2023-2024 period. For the development of the study, a descriptive methodology with a mixed approach was used, applying digital surveys to a sample of 373 customers, which facilitated the tabulation and analysis of responses. Similarly, direct observation was used to analyze the environment. Based on the results obtained, customer behavior and perceptions were identified in terms of aspects that influence attraction, shopping experience, perceived value, loyalty, and factors that would make them visit the supermarket again. It was determined that customers have a positive appreciation of the attention and service, but there are interferences in the communication of information and promotions. Despite this, they expressed a desire to maintain an ongoing relationship with the establishment. Similarly, the variety and availability of products were recognized as one of the most essential factors for customer return. Based on the findings, a commercial strategy is presented that consists of specific strategies that address these aspects. Descripción : El presente proyecto tiene como objetivo diseñar una estrategia comercial basada en un estudio de mercado para fidelizar clientes y reactivar la demanda de Supermercados Cielito, ubicado en la provincia de Bolívar, cantón Echeandía. Cabe destacar, que este tema ha tomado importancia debido a la disminución de las ventas durante el año 2025 a comparación con el periodo 2023-2024. Para el desarrollo del estudio se utilizó una metodología de tipo descriptiva con enfoque mixto mediante la aplicación de encuestas digitales a una muestra de 373 clientes, lo que facilitó la tabulación y análisis de respuestas. De igual manera, se recurrió a la observación directa para analizar el entorno. De acuerdo con los resultados obtenidos se identificó el comportamiento y la percepción de los clientes en cuanto a aspectos que interfieren en la atracción, experiencia de compra, valor percibido, fidelización y factores por los que volverían a visitar el supermercado. Se determinó que los clientes tienen una apreciación positiva acerca de la atención y servicio, pero existen interferencias en la comunicación de información y promociones, pese a ello, manifestaron un deseo de mantener una relación continua con el establecimiento. De la misma forma, se reconoció la variedad y disponibilidad de productos como uno de los factores más esenciales para que el cliente regrese. En base a los hallazgos se presenta una estrategia comercial compuesta de estrategias específicas que contemplen esos aspectos con la finalidad de fidelizar a los clientes y reactivar la demanda de quienes han dejado de visitar el establecimiento.

2026-02-25T00:00:00Z