http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/18061 2026-04-16T22:40:38Z 2026-04-16T22:40:38Z Holguín Solórzano, Rossy de los Ángeles http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25953 2026-03-26T19:13:39Z 2026-02-25T00:00:00Z

Título : Diagnóstico y propuesta de actividades para el uso turístico del área nacional de recreación Parque Lago. Autor : Holguín Solórzano, Rossy de los Ángeles Resumen : The purpose of this degree project is to analyze the current state of the Parque Lago National Recreation Area, located on the Guayaquil-Salinas highway, with the aim of suggesting sustainable tourism activities that will help to renovate and consolidate it as a recreational space. This analysis indicates that, despite having an extensive and valuable natural environment, the park faces problems related to maintenance, poor promotion, dilapidated facilities, and a limited range of tourist activities; these conditions have led to a decline in visitor numbers. Data collection tools such as surveys, interviews, and direct observation were used for this purpose. Likewise, through analysis, moderate interest in outdoor activities such as hiking, picnics, cycling, and birdwatching was observed; however, current participation is sporadic. Among the improvement proposals presented are a digital marketing strategy, the creation of cycling routes and interpretive trails, as well as the development of birdwatching and a comprehensive maintenance plan. The objective of these proposals is to consolidate administration, diversify the tourism offering, and optimize the visitor experience. obtained and determine the variables that affect visitor satisfaction levels. Descripción : El propósito de este proyecto de titulación es analizar el estado actual del Área Nacional de Recreación Parque Lago, ubicada en la carretera Guayaquil-Salinas, con la finalidad de sugerir actividades turísticas sostenibles que ayuden a su renovación y consolidación como un espacio recreativo. Este análisis señala que, a pesar de tener un entorno natural extenso y valioso, el parque enfrenta problemas relacionados con el mantenimiento, la escasa promoción, las instalaciones en mal estado y una oferta turística restringida; estas condiciones han ocasionado que se reduzca el número de visitantes. Para esto se utilizó herramientas de recolección de datos como las encuestas, entrevistas y observación directa. Asimismo, a través de análisis se observó un interés moderado en actividades al aire libre como caminatas, picnics, ciclismo y aviturismo; sin embargo, la participación actual es esporádica. Entre las propuestas de mejora presentadas, se incluyen una estrategia de marketing digital, la creación de rutas para ciclistas y senderos interpretativos, además del desarrollo del aviturismo y un plan completo de mantenimiento. El objetivo de estas propuestas es consolidar la administración, diversificar la propuesta turística y optimizar la experiencia del visitante. obtenida y determinar las variables que inciden en los niveles de satisfacción de los visitantes.

2026-02-25T00:00:00Z Hernández De la A, Milka Fiorella Mogollón Maridueña, Daniel Alberto http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25952 2026-03-26T19:10:24Z 2026-02-25T00:00:00Z

Título : Análisis de la percepción de calidad del Hostal Palm Beach en Salinas - Santa Elena, para el diseño de un plan integral de mejora de los servicios. Autor : Hernández De la A, Milka Fiorella; Mogollón Maridueña, Daniel Alberto Resumen : This research aims to analyze the perception of service quality at Hostal Palm Beach, located in the city of Salinas, Santa Elena Province, in order to design a comprehensive improvement plan that contributes to optimizing customer satisfaction and strengthening the establishment’s competitiveness. The study was conducted under a mixed-methods approach, combining quantitative and qualitative techniques. From the quantitative perspective, a survey based on the SERVQUAL model was administered to the hostel’s guests, evaluating the dimensions of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. From the qualitative perspective, semi-structured interviews were conducted with administrative and operational staff, as well as a focus group with recurring customers and an analysis of digital reviews (e-WOM), with the purpose of gaining deeper insight into the perceptions obtained. The results reveal the existence of gaps between customers’ expectations and perceptions, mainly in aspects related to responsiveness, the condition of the facilities, and personalized attention. However, strengths were also identified, particularly regarding the hostel’s strategic location and the friendliness of the staff. Based on the diagnosis obtained, a comprehensive strategic improvement plan was designed, including process redesign, human talent training, strengthening of quality management, promotional strategies, and a monitoring and control system. It is concluded that the implementation of this plan will raise service standards, enhance the guest experience, and position Hostal Palm Beach as a competitive alternative within the local tourism sector. Descripción : La presente investigación tiene como objetivo analizar la percepción de la calidad del servicio en el Hostal Palm Beach, ubicado en la ciudad de Salinas, provincia de Santa Elena, con el fin de diseñar un plan integral de mejora que contribuya a optimizar la satisfacción de los clientes y fortalecer la competitividad del establecimiento. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas. Desde el enfoque cuantitativo, se aplicó una encuesta basada en el modelo SERVQUAL a los huéspedes del hostal, evaluando las dimensiones de elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Desde el enfoque cualitativo, se realizaron entrevistas semiestructuradas al personal administrativo y operativo, así como un grupo focal con clientes recurrentes y el análisis de reseñas digitales (e-WOM), con el propósito de profundizar en las percepciones obtenidas. Los resultados evidencian la existencia de brechas entre las expectativas y percepciones de los clientes, principalmente en aspectos relacionados con la rapidez de respuesta, el estado de las instalaciones y la atención personalizada. No obstante, también se identificaron fortalezas vinculadas con la ubicación estratégica del hostal y la amabilidad del personal. A partir del diagnóstico obtenido, se diseñó un plan estratégico e integral de mejoras que incluye el rediseño de procesos, capacitación del talento humano, fortalecimiento de la gestión de la calidad, estrategias de promoción y un sistema de control y seguimiento. Se concluye que la implementación de este plan permitirá elevar los estándares de servicio, mejorar la experiencia del huésped y posicionar al Hostal Palm Beach como una alternativa competitiva dentro del sector turístico local.

2026-02-25T00:00:00Z Mora Tejada, Daniel Isaac Fernández García, Miguel Andrés http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25951 2026-03-26T19:06:39Z 2026-02-25T00:00:00Z

Título : Diseño de experiencias turísticas sostenibles en el Parque Samanes. Autor : Mora Tejada, Daniel Isaac; Fernández García, Miguel Andrés Resumen : The aim of this thesis is to design sustainable tourism experiences in Samanes Park to establish it as an example of responsible urban tourism in Guayaquil. To achieve this, a comprehensive assessment of the park was conducted, considering its social, recreational, infrastructural, and natural attributes, as well as the perceptions and expectations of its visitors. A descriptive methodology was applied using a mixed-methods approach, including 385 surveys and additional interviews with visitors and regular park staff. This revealed a clear interest in ecological programs. Based on these findings, the creation of sustainable experiences incorporating environmental education, experiential tourism, and citizen involvement is proposed, with the goal of promoting the preservation of natural resources and strengthening the bond between the park and the community. In conclusion, Samanes Park has great potential to become a model of sustainable urban tourism in Ecuador. Descripción : El fin de este trabajo de titulación es diseñar experiencias turísticas sostenibles en el Parque Samanes para establecerlo como un ejemplo de turismo urbano responsable en Guayaquil. Para lograr esto, se llevó a cabo un diagnóstico integral del parque, teniendo en cuenta sus atributos sociales, recreativos, de infraestructura y naturales, además de la percepción y las expectativas de quienes lo visitan. Se aplicó metodología descriptiva a partir de un enfoque mixto, donde se aplicaron 385 encuestas y adicionales entrevistas a visitantes y personal asiduo del parque: donde se detectó un ostensible interés en programas ecológicos. A partir de estos descubrimientos, se sugiere la creación de experiencias sustentables que incorporen la educación ambiental, el turismo experiencial y la implicación de los ciudadanos, con el fin de fomentar la preservación de los recursos naturales y reforzar el vínculo entre el parque y la comunidad. En conclusión, el Parque Samanes tiene un gran potencial para convertirse en un modelo de turismo urbano sostenible en Ecuador.

2026-02-25T00:00:00Z Hurtado Ronquillo, Nahomi Xiomara http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25156 2025-09-11T18:28:19Z 2025-09-01T00:00:00Z

Título : Análisis de la percepción ciudadana sobre el uso turístico del Malecón 2000 para la propuesta de estrategias de comunicación. Autor : Hurtado Ronquillo, Nahomi Xiomara Resumen : The present research aims to analyze citizen perceptions regarding the tourist use of he Malecón 2000 in order to design effective communication strategies that promote tourism in the área. A mixed methodology, that is, qualitative and quantitative, was used, using a survey technique. The sample consisted of 386 visitors. The main results were: 69% of visitors visited monthy, 22% weekly, for a total frequency of 91%. Likewise, 66% of the media used digital means, and 21% used the internet. 87% Focused on modernity, where visitors learned about events at the Malecón. Among the activities the engaged in were walking and touring (55%) and dining with family (25%), totaling 80% of the activities carried out. Finally, 48% rated safety as average. Therefore, it is concluded that the Malecón 2000 is a popular torurist site for both nationals and foreigners. However, strategies to encourage tourism, enhancing security, and implementing unconventional activities are needed, which will help enhance this beautiful site. Descripción : La presente investigación tiene como objetivo: analizar la percepción ciudadana sobre el uso turístico del Malecón 2000 para diseñar estrategias de comunicación efectivas que promuevan el turismo en la localidad, para lo cual, se utilizó la metodología mixta, es decir la cualitativa y la cuantitativa, con la técnica de la encuesta, cuya muestra fue de 386 visitantes. Los principales resultados fueron: la visita es de manera mensual en un 69%, semanal en un 22%, totalizando una frecuencia de visita del 91%. Así mismo, los medios de difusión fueron en un 66% digitales, y en un 21% internet, enfocados a la modernidad en un 87% donde los visitantes se enteran de eventos en el Malecón; entre las actividades que ellos realizan están: caminar y recorrer en un 55% y comer con familiares en un 25%, totalizando 80% de actividades realizadas; finalmente, la seguridad es catalogada como regular en un 48%. Por lo que, se concluye que el Malecón 2000 es un sitio turístico muy visitado por nacionales y extranjeros, sin embargo, se requiere fortalecer estrategias que incentiven el turismo, fortaleciendo la seguridad y actividades poco convencionales, lo cual, ayudará a dar realce a este hermoso sitio.

2025-09-01T00:00:00Z