DSpace Colección :http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/159022026-04-09T12:57:09Z2026-04-09T12:57:09ZAnálisis del programa de incentivos comerciales basado en Big Data y Analítica Predictiva para mejorar la fidelización de clientes y la rotación de productos en canales indirectos de la Electrónica Siglo XXI.Villafuerte Villafuerte, Yaneth Daysehttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/252912025-09-25T18:59:18Z2025-09-10T00:00:00ZTítulo : Análisis del programa de incentivos comerciales basado en Big Data y Analítica Predictiva para mejorar la fidelización de clientes y la rotación de productos en canales indirectos de la Electrónica Siglo XXI.
Autor : Villafuerte Villafuerte, Yaneth Dayse
Descripción : El presente trabajo de titulación adoptó un enfoque documental-analítico con diseño
no experimental y longitudinal, orientado a analizar el impacto del programa de incentivos
comerciales de Electrónica Siglo XXI en la fidelización de clientes y la rotación de productos
en canales indirectos. Basado exclusivamente en el análisis de datos históricos extraídos de
los sistemas corporativos DeWallet, SAP ERP/CRM y Power BI, el estudio se estructuró bajo
una metodología mixta. Desde el enfoque cuantitativo, se abordaron métricas como frecuencia
de recompra, montos acumulados de incentivos, intervalos entre compras, rotación de
productos y participación mensual de clientes, mediante técnicas de análisis descriptivo,
segmentación y series temporales. Complementariamente, el enfoque cualitativo permitió
interpretar los hallazgos a partir de dashboards ejecutivos e informes internos, brindando una
comprensión contextualizada del comportamiento comercial.
La población estuvo conformada por 147 clientes indirectos activos durante el periodo
julio 2024–abril 2025, aplicándose un muestreo no probabilístico intencional que consideró
únicamente aquellos con al menos tres transacciones validadas. Se definieron cinco variables
clave — fidelización, incentivo, recompra, rotación y participación— alineadas con los
objetivos específicos de la investigación y tratadas mediante indicadores cuantificables.
Asimismo, se verificó la viabilidad de aplicar analítica predictiva avanzada (clustering,
clasificación supervisada) gracias a la calidad, cobertura y estructura de los datos disponibles.
Todo el proceso fue desarrollado bajo criterios éticos rigurosos, garantizando la
confidencialidad, privacidad y validación cruzada entre sistemas. Este marco metodológico
robusto permitió generar hallazgos pertinentes y fundamentados, útiles para la toma de
decisiones estratégicas basadas en datos dentro de la organización.2025-09-10T00:00:00ZAnálisis del comportamiento de compra de tablas de quesos y charcutería en la ciudad de Guayaquil : un estudio cuantitativo.Hanna Arias, Doménica Fernandahttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/252902025-09-25T18:57:16Z2025-09-10T00:00:00ZTítulo : Análisis del comportamiento de compra de tablas de quesos y charcutería en la ciudad de Guayaquil : un estudio cuantitativo.
Autor : Hanna Arias, Doménica Fernanda
Descripción : El mercado de productos gourmet ha crecido significativamente en los últimos años,
impulsado por tendencias globales y cambios en los hábitos de consumo. En Guayaquil, las
tablas de quesos y charcutería han ganado popularidad no solo por su sabor y presentación
atractiva, sino también por su versatilidad en reuniones sociales y eventos. Sin embargo, no
existen estudios previos que analicen el comportamiento de compra de estos productos en el
mercado local, lo que hace relevante esta investigación.
El objetivo principal de este estudio es analizar el comportamiento de compra de tablas
de quesos y charcutería en la ciudad de Guayaquil, identificando el perfil de los consumidores,
los atributos más valorados y las principales necesidades que buscan satisfacer. Para ello, se
empleará una metodología de enfoque cuantitativo, a través de encuestas que permitan
comprender los factores que influyen en la decisión de compra.
Se espera que los resultados brinden información clave sobre las preferencias del
consumidor guayaquileño y sus motivaciones al adquirir estos productos gourmet. Este
estudio contribuirá al ámbito empresarial proporcionando datos estratégicos para negocios del
sector, mientras que, en el ámbito académico, generará un precedente para futuras
investigaciones sobre el consumo de alimentos gourmet en Ecuador.2025-09-10T00:00:00ZEstrategias de marketing experiencial para el proceso de admisión en la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil.Caicedo Castro, Gloria Verónicahttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/252892025-09-25T18:56:02Z2025-09-10T00:00:00ZTítulo : Estrategias de marketing experiencial para el proceso de admisión en la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil.
Autor : Caicedo Castro, Gloria Verónica
Resumen : This document was developed to understand the current needs of prospective students
at the Catholic University of Santiago de Guayaquil (UCSG) when seeking information about
undergraduate programs. The objective is to analyze how experiential marketing influences
their decision-making process. A quantitative approach and a descriptive-correlational design
were used for this research. A sample of 365 respondents was obtained through stratified
sampling, and a questionnaire based on Schmitt’s (1999) and Zarantonello & Schmitt’s (2010)
scales was applied.
The results showed that experiential marketing strategies implemented at UCSG, such
as Campus Tours and personalized sessions, generated positive emotions and a sense of
belonging among applicants. The 75% of respondents surveyed indicated a high intention to
enroll at UCSG. They emphasized the importance of personalized service and the visual
environment. It's worth noting that the results also reflected areas for improvement, especially
in participatory activities and interaction among prospective students. Experiential marketing
is a valuable tool that connects with prospective students and, in turn, generates positive
emotions, fostering loyalty and a sense of belonging.
It is recommended to expand interactive experiences, incorporate testimonials from
current students and alumni, and enhance personalized attention to make applicants feel part
of the institution from the outset. The findings enable the assessment of new experiential
marketing strategies aimed at younger generations.
Descripción : El siguiente documento se elaboró con la finalidad de conocer las necesidades actuales
de los postulantes de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil que buscan de
información sobre alguna carrera de grado, el objetivo es analizar cómo influye el marketing
experiencial en la toma de decisiones.
Para la obtención de resultados de investigación se implementó un enfoque
cuantitativo y un diseño descriptivo-correlacional, se obtuvo una muestra de 365 encuestados,
aplicando un muestreo estratificado en el cual se aplicó un cuestionario basado en escalas de
Schmitt (1999) y Zarantonello y Schmitt (2010).
Los resultados obtenidos reflejaron que las estrategias de marketing experiencial
aplicadas en la UCSG, como el Campus Tour y las charlas personalizadas, generaron
emociones positivas y crearon entre los postulantes una conexión de pertenencia con la marca.
El 75% de los postulantes encuestados indicó una alta intención de inscribirse en la UCSG y
destacó la importancia de la atención personalizada, la ambientación visual, entre otros
aspectos. Cabe destacar que dentro de estos parámetros también hay puntos a mejorar
enfocados en actividades participativas e integración entre postulantes durante los recorridos.
Se concluye que el marketing experiencial es una valiosa herramienta que permite conectar
con el público interesado y a través de ella, generar emociones positivas, lo que crea un
sentido de lealtad y pertenencia.
Se recomienda ampliar espacios que permitan explorar nuevas experiencias e
incorporando a estudiantes y graduados quienes como referentes, puedan dar un
testimonio desde su propia óptica y masificar la atención personalizada donde el postulante
desde el primer instante se sienta parte de la institución. Los resultados obtenidos permiten
revisar nuevas acciones a implementarse relacionadas con el marketing experiencial
enfocadas en las nuevas generaciones.2025-09-10T00:00:00ZAnálisis estratégico de la aceptación del producto Morochicha en el mercado guayaquileño.Intriago Pizarro, Amy Estefaníahttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/250422025-08-06T21:25:14Z2025-07-03T00:00:00ZTítulo : Análisis estratégico de la aceptación del producto Morochicha en el mercado guayaquileño.
Autor : Intriago Pizarro, Amy Estefanía
Descripción : En un entorno de constante cambio, las marcas deben adaptarse tanto a las tradiciones como a las nuevas tendencias de consumo. Mr. Morocho, con más de 35 años en el mercado, ha lanzado “Morochicha”, una chicha de morocho elaborada con leche deslactosada, buscando atraer a un público interesado en opciones tradicionales, pero con enfoque saludable. El objetivo de esta investigación es evaluar cómo el mercado guayaquileño percibe el producto y qué factores influyen en la decisión de compra. A través de encuestas aplicadas a clientes de los locales de Mr. Morocho en Guayaquil y Daule, se recogen datos sobre las preferencias y características del consumidor. Este análisis permite identificar la aceptación del producto, áreas de mejora, percepción del sabor, la calidad y el atributo nutricional de la bebida. Con la información obtenida, se desarrollarán estrategias para aumentar la aceptación del producto y fortalecer la presencia de Mr. Morocho como una marca innovadora y saludable en el mercado guayaquileño.2025-07-03T00:00:00Z